Máquina de lavar Stihl com defeito e demora no conserto, além de informações imprecisas sobre a entrega.
Respondida
Paraíso do Tocantins - TO
05/06/2026 às 08:31
ID: 250570127
Levei minha máquina de lavar da Stihl que comprei no mesmo estabelecimento (Ferpam Palmas) para consertar, porém, já irão completar 2 meses no dia 08/06 que deixei a máquina. Sempre que entro em contato via WhatsApp, me dão prazos diferentes de entrega alegando que nunca tem a peça que precisa para o reparo! Um descaso com o consumidor! Uma loja autorizada da Stihl não consegue solucionar o problema e não dá nenhuma satisfação sobre a situação se não ficar cobrando da empresa!
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 12:06
Olá, Sr. Maurício.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após recebermos sua manifestação, o gerente Arlos realizou contato telefônico para tratar da situação e esclarecer os próximos passos. Informamos que o processo de conferência das peças está em andamento e agradecemos por ter compreendido a necessidade dessa análise e concordado em aguardar nosso retorno até segunda-feira, 08/06/2026, quando apresentaremos uma posição definitiva sobre o caso.
Agradecemos pela compreensão e pela disponibilidade em aguardar a conclusão das verificações. Permanecemos à disposição e comprometidos em dar a devida tratativa à situação.
Atenciosamente,
Ferpam