Devolução de Trilhos Negada

Olá, Lucas. Tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno relatado e queremos entender melhor o que aconteceu para conseguirmos te ajudar.

Realizamos uma busca inicial com os dados disponíveis na manifestação, mas não localizamos a compra mencionada em nosso sistema. Por isso, enviamos um e-mail solicitando algumas informações complementares, como número do pedido, nota fiscal, comprovante de compra, data aproximada da compra, loja ou canal onde a compra foi realizada, ou o CPF/CNPJ utilizado no momento da compra.

Assim que recebermos essas informações, conseguiremos verificar o histórico do pedido e da devolução para analisar o ocorrido com mais precisão e dar continuidade ao atendimento.

Ficamos no aguardo do seu retorno e seguimos à disposição para ajudar.

Bom dia! NF *****
Comprado pelo Mercado Livre.

2 dias se passaram. Algum avanço foi dado?

Olá, Lucas. Tudo bem?

Seguimos apurando o ocorrido junto ao Mercado Livre, já que a compra foi realizada pela modalidade Full e o processo de devolução passa pela logística deles.

Até o momento, recebemos apenas 1 trilho em nosso centro de distribuição, por isso estamos verificando onde pode ter ocorrido a divergência no processo. De qualquer forma, entendemos o seu transtorno e é um padrão da Floresta não deixar o cliente sem solução.

Por isso, vamos resolver a situação realizando a devolução do valor.

Para seguirmos com o reembolso, enviamos um e-mail solicitando os dados necessários para a transferência. Pedimos, por gentileza, que responda esse e-mail com a sua chave Pix e o nome do titular da conta, para que possamos dar andamento ao pagamento.

Seguimos à disposição e daremos sequência assim que recebermos as informações.

Mandei os dados mais não tive mais retorno da empresa. Quando farão o meu estorno?

Olá, Lucas. Tudo bem?

Obrigado pelo retorno.

Verificamos por aqui e, até o momento, não localizamos o retorno do e-mail que enviamos no dia 17/06 com a solicitação dos dados para reembolso.

Para garantir que você receba corretamente, acabamos de enviar um novo e-mail para o endereço cadastrado aqui na plataforma do Reclame Aqui. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico.

Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos sequência ao processo de estorno.

Seguimos à disposição para resolver essa situação o quanto antes.

Chave PIX cpf
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Lucas Salviano Waquil da Silva
Banco C6

Respondi por email ontem pela manhã.