O que aconteceu
Tentei fazer uma compra de itens para a minha marcenaria, escolhi os itens, opção retirada na loja do brás, até4 duas uteis pra retirar, ok, usei meu cashback, pgto por pix, tudo ok, só q quando clico em pagar ou ir para o pgto, a hora q gera o codigo pix o valor muda, tirei prints pra provar, tentei pela segunda vez e foi a mesma coisa.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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4Interações da reclamação
Ferragens Floresta respondeu
26/08/2026 às 08:46
Olá, Luis, Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Analisamos o seu relato sobre a variação no valor ao gerar o código Pix e gostaríamos de explicar o motivo dessa divergência.
Em nosso site, o pagamento via Pix concede um desconto especial na compra. No entanto, de acordo com o regulamento do nosso programa de Cashback Floresta, o uso do saldo de cashback não é cumulativo com outras promoções, cupons ou descontos (como o desconto oferecido no Pix). Você pode consultar aqui https://www.ferragensfloresta.com.br/cashback-floresta no item 3.
Por esse motivo, ao selecionar o uso do cashback e prosseguir para a etapa final de pagamento por Pix, o sistema recalcula o valor total aplicando apenas uma das vantagens, o que ocasiona a alteração no saldo final exibido no código de pagamento.
Se precisar de ajuda para concluir o seu pedido ou tiver qualquer dúvida sobre qual opção fica mais vantajosa para sua compra no momento, estamos a disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Ferragens Floresta
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Foi rápido na resposta, e entendo agora o motivo de dar com uma mão e tirar com a outra, toda empresa é assim. Fazer o q, mas ok.