O que aconteceu
Soprador Vonder com defeito desde a compra, três passagens pela assistência e cobrança de novo reparo:
Adquirimos um soprador/aspirador a gasolina Vonder SAV260 na Ferramentas Gerais em 19/03/2026, pelo valor de R$ 823,38.
Desde o início, o equipamento apresenta problemas de funcionamento, principalmente por não conseguir se manter ligado.
O produto já foi encaminhado duas vezes à assistência técnica da própria Ferramentas Gerais, conforme as ordens de serviço 24270 e 24629, ambas durante o período de garantia.
Após os atendimentos, o soprador retornava funcionando, porém, depois de algum tempo, voltava a apresentar o mesmo defeito.
Em 06/10/2026, foi necessário encaminhar o equipamento pela terceira vez à assistência técnica, gerando a OS 25320.
No dia 15/10/2026, recebemos um orçamento de R$ 107,00 para substituição do carburador e mão de obra, sendo o atendimento classificado como fora de garantia.
Entretanto, entendemos que não se trata de um defeito novo, mas da recorrência de um problema apresentado desde a aquisição e que não foi solucionado de maneira definitiva nas intervenções anteriores.
Na própria data de 15/10/2026, enviamos uma contestação formal pelo WhatsApp da Ferramentas Gerais, solicitando os relatórios técnicos dos atendimentos anteriores, esclarecimentos sobre o defeito atual e a reavaliação da cobertura do reparo.
Hoje, 22/10/2026, após sete dias, continuamos sem qualquer resposta.
Nossa insatisfação não se limita ao orçamento de R$ 107,00, mas principalmente ao fato de um equipamento adquirido há aproximadamente sete meses já ter necessitado de três atendimentos técnicos, sem que o problema tenha sido resolvido de forma duradoura.
Além disso, não consideramos adequado que o consumidor seja responsabilizado pelo custo de um novo reparo sem uma análise do histórico de defeitos apresentados durante a garantia.
Diante disso, solicitamos à Ferramentas Gerais:
Disponibilização dos relatórios técnicos completos das três ordens de serviço.
Esclarecimento sobre a causa do defeito recorrente.
Reavaliação da cobrança pelo reparo atual.
Uma solução definitiva, preferencialmente por meio da substituição do equipamento por outro novo e equivalente ou da restituição do valor pago, considerando o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Confirmação de que não haverá cobrança de armazenagem enquanto a contestação estiver pendente de resposta.
Reforçamos que buscamos uma solução amigável e que já tentamos resolver diretamente com a empresa, sem sucesso até o momento.
Aguardamos um posicionamento formal da Ferramentas Gerais.