O que aconteceu
Assunto: Retenção de valor de pedido NÃO RETIRADO e descaso no cancelamento (Pedido *****)
Prezada equipe da Ferramentas Kennedy,
Venho manifestar minha total insatisfação com o pós-venda da empresa. Realizei a compra do pedido n *****, porém não fui retirar a mercadoria no estabelecimento e não tenho mais interesse nos produtos.
Diante disso, entrei em contato com o canal de atendimento oficial de vocês via WhatsApp por duas vezes solicitando formalmente o cancelamento e o devido ressarcimento do valor pago. Para minha surpresa e indignação, em ambas as tentativas fui completamente ignorada e não obtive nenhum tipo de atendimento ou solução para o estorno.
Como o produto sequer saiu da loja, a retenção do meu dinheiro do meu cliente, sou uma construtura, sem a devida devolução configura uma prática abusiva e ilegal. Exijo o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral do valor pago na mesma modalidade em que o pagamento foi realizado.
Aguardo um posicionamento urgente com o comprovante do estorno para evitar que a situação precise ser levada ao Procon-PR e ao Juizado Especial Cível.
No aguardo,
*****