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Goiânia - GO

09/06/2026 às 10:09

ID: 250884879

Comprei um aparelho de jantar Biona (linha Dona Margarida) na Ferreira Costa ontem, 08/06/2026. Antes do primeiro uso, realizei apenas a lavagem inicial na lava-louças, seguindo as recomendações de uso do fabricante e utilizando os mesmos procedimentos que utilizo há anos com outras louças da minha residência (e a embalagem do conjunto dizia que podia ser usado em lava-louças).

Para minha surpresa, logo na primeira lavagem uma xícara apresentou trinca interna e dois pratos passaram a apresentar defeitos no esmalte, com aspecto de "esmalte pipocado" e falhas na superfície.

Ressalto que possuo outro aparelho de jantar da mesma marca há anos e nunca tive qualquer problema semelhante utilizando a mesma lava-louças, o mesmo detergente e os mesmos ciclos de lavagem. Portanto, não houve mau uso do produto.

Entrei em contato com a Ferreira Costa por meio do ticket n *****, informando que os defeitos surgiram imediatamente após a primeira lavagem, antes mesmo do primeiro uso das peças. No entanto, a loja recusou a troca alegando que o produto não se enquadraria em sua política de devolução por não estar em perfeito estado.

Entendo que não se trata de arrependimento de compra nem de dano causado pelo consumidor, mas sim de possível vício de fabricação, defeito de esmaltação, porosidade ou resistência inadequada do material, evidenciado logo no primeiro contato do produto com uma condição de uso para a qual ele é anunciado como compatível.

Solicito uma solução para o caso, com a substituição das peças defeituosas ou do conjunto, conforme avaliação do fabricante, uma vez que o problema surgiu imediatamente após a compra e sem qualquer utilização inadequada do produto.

Possuo nota fiscal, fotos dos defeitos e o registro do atendimento realizado junto à Ferreira Costa.