Atendimento inadequado e falta de estrutura na Ferreira Costa Imbiribeira
Não resolvido
Recife - PE
24/11/2025 às 14:32
ID: 232697669
Venho expressar minha total insatisfação com o atendimento recebido na unidade da Ferreira Costa da Imbiribeira. Enquanto aguardava a liberação de uma mercadoria, fui direcionado a uma sala extremamente quente, sem nenhuma condição adequada de conforto para o cliente.
Ao solicitar apenas água para aguardar de forma minimamente digna, os funcionários foram totalmente rudes, demonstrando descaso e falta de preparo. Apesar de terem dito para aguardar, mais de 30 minutos se passaram e nenhuma água foi colocada no local, reforçando o desrespeito com quem está consumindo na loja.
Considero essa situação inadmissível, especialmente em um ambiente comercial que recebe tantos clientes diariamente. É obrigação da empresa oferecer condições básicas de atendimento e respeito.
Solicito que a Ferreira Costa tome providências imediatas, tanto na melhoria da estrutura da sala de espera quanto no treinamento dos funcionários, para que situações como essa não se repitam.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 11:41
Olá Netinho, tudo bem?
Meu nome é Erik e agora estou responsável pelo seu caso
Primeiramente, muito obrigado por dedicar seu tempo em nos relatar o seu caso.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Sabemos que situações assim são desconfortáveis e esta não é a experiência que queremos proporcionar ao Cliente Ferreira Costa.
Recebemos seu feedback e vimos a oportunidade de melhoria e esperamos que sua experiência seja satisfatória em uma próxima oportunidade.
Esclarecemos ainda que a Ferreira Costa, não compactua com nenhum tipo de atendimento negativo para com os clientes.
Vamos tratá-lo cuidadosamente, pois o objetivo principal é tornar a experiência dos nossos clientes a mais agradável possível.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Ferreira Costa
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Réplica do consumidor
26/11/2025 às 11:58
eu coloquei imbiribeira mas na verdade foi a da tamarineira, no dia eu fiquei tão indigitando com todo aborrecimento que até troquei o nome da unidade.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 15:35
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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