Cancelamento unilateral de pedido de cadeiras com estorno e impossibilidade de recompra pelo mesmo valor

Olá Margareth, tudo bem com você? Espero que sim!​

Meu nome é Dayse e realizei o seu atendimento.​

Sentimos muito por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que queremos proporcionar ao Cliente Ferreira Costa. ​

Esclarecemos que os preços e condições comerciais divulgados em nosso Site/App podem ser alterados a qualquer momento, sem aviso prévio, conforme nossa política comercial. No entanto, entendemos sua insatisfação em relação ao cancelamento do pedido após a confirmação do pagamento.

Verificamos que o cancelamento ocorreu em razão de uma inconsistência identificada no processamento do pedido, ocasião em que foi realizado o estorno integral dos valores pagos.

Compreendemos os apontamentos apresentados e informamos que seu caso será encaminhado para análise da área responsável, a fim de que sejam verificadas as informações relacionadas ao pedido e às condições comerciais vigentes à época da compra para melhorias futuras.

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Agradeço a confiança! ​

Qualquer dúvida, continuamos à disposição. ​



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Atenciosamente,​

Central de Atendimento
Ferreira Costa
[email protected]
0800 8383 083
www.ferreiracosta.com​

Acredito que quem quer que esteja respondendo o Reclame Aqui esteja na função errada, pois falta ainda muita experiência e conhecimento, tem que buscar melhorar muito ainda.

O Código de Defesa do Consumidor, no art. 35, I, deixa bem claro que quando há um contrato (e a compra é um contrato) ou uma oferta, o fornecedor é obrigado a cumprir. Se o fornecedor se recusar a cumprir, sem uma causa justa (e erro no sistema não é uma causa justa), o consumidor pode escolher à sua LIVRE ESCOLHA entre exigir o cumprimento forçado da obrigação nos termos da oferta.

Eu comprei pelo preço de R$ 939,40, a compra foi cancelada sem motivo justo pela Ferreira Costa, e eu estava exigindo o cumprimento da obrigação, que é nada mais do que a realização da compra pelo mesmo valor. Não existe cláusula ou termo de serviço de site no mundo que passe por cima da Lei no Brasil, vá estudar que você está precisando.

O serviço ao consumidor da Ferreira Costa, tanto no SAC, como no Reclame Aqui é PÉSSIMO, um dos piores que eu já vi. A razão tem que ser sempre do consumidor, mas eles querem estar sempre na razão sem nem ter motivo, tentando encontrar uma desculpa, mas o consumidor não quer desculta, quer solução!!

Dito isso, eu fui na Ferreira Costa hoje, mais uma vez, e finalmente consegui comprar o produto com o desconto, porque o produto hoje recebeu um desconto (no geral). No fim das contas não fez diferença nenhuma para a empresa o "prejuízo" enorme de R$ 120,00 que seria me vender pelo preço certo desde o início e me causou o maior transtorno do mundo, tendo que ligar vários dias, esperar atendimento, mandar e-mail, ir pessoalmente duas vezes na loja e me estressar.

Péssimo atendimento ao consumidor.

Melhorem o treinamento da equipe de vocês.