Cliente insatisfeita com cancelamento e falta de reembolso, após múltiplos transtornos com prazo de entrega.
Respondida
Paulista - PE
22/08/2026 às 09:41
ID: 257107553
Cancelei um pedido na Ferreira Costa por causa dos diversos transtornos relacionados ao prazo de entrega, anteriormente relatados por este mesmo canal. Após solicitar cancelamento, fui informada que receberia um ticket para comprar em loja (o valor não seria reembolsado, não por escolha minha e sim imposto pela loja) me deram um prazo máximo de 72h. Passados 5 dias, recebo novamente um prazo absurdo. Estou horrorizada pela falta de compromisso e responsabilidade, eu já não tenho mais forças para me humilhar com a Ferreira Costa. Na minha última reclamação aqui, recebi uma mensagem genérica dizendo que seria resolvido, mas também já fazem 5 dias e NADA foi feito, só piora.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:45
Olá Yasmim Fernanda, tudo bem com você? Espero que sim!
Meu nome é Dayse e realizei o seu atendimento.
Sentimos muito por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que queremos proporcionar ao Cliente Ferreira Costa.
Interagimos em seu chat pessoal referente a sua solicitação que foi concluída e por aqui finalizamos o seu caso.
Ah, já que concluímos essa solicitação, peço que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, ok? Conto com sua nota 10.
Agradeço a confiança!
Qualquer dúvida, continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Ferreira Costa
[email protected]
0800 8383 083
www.ferreiracosta.com