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Recife - PE

17/08/2026 às 11:34

ID: 256645253

No dia 14/08/2026, as 20h13 da noite, fiz uma compra online de uma geladeira no valor de R$ 2.799 e de um fogão no valor de 754,31, com o frete, que estranhei o fato da compra, em um único pedido, ter sido realizada três pagamentos, ou seja, a transação da geladeira, e do fogão em duplicidade. Entrei com contato com a Nubank para explicar a compra em duplicidade e pediram pra eu aguardar a confirmação da loja. Verifiquei que o status do pedido da geladeira deu aprovado o pagamento, enquanto do fogão em duplicidade não, por algum erro. No dia seguinte fui a Ferreira Costa, unidade da Tamarineira, Recife/PE e lá descobri que deu problema no faturamento (status de pago) e no dia seguinte fui a loja e descobri que havia uma falha no sistema da Ferreira Costa com a secretaria da fazenda estadual. A loja da Tamarineira estava um caos e ninguém conseguiu resolver o problema, pois o sistema estava travado para todos os funcionários. Diante desse caos eu cancelei o pedido, e vi que o valor da geladeira, ou seja R$ 2799, foi estornado no cartão, mas o valor do fogão com o frete R$ 754,31, continua na fatura. Procurei a operadora do cartão que no caso é a Nubank e eles informaram que a Ferreira Costa precisa informar sobre o cancelamento para poderem cancelar a transação. Já tentei explicar a Nubnak diversas vezes que esse valor de R$ 754,31 foi um erro no sistema, foi ela nunca foi paga a Ferreira Costa e depois que cancelei o pedido deveria sumir o status da compra, mas ela continua em aberta para ser cobrada na fatura de setembro de 2026. A Nubank me pede comprovantes e documentos que prove o cancelamento na Ferreira Costa, já acostei print dos meus pedidos mostrando que não há nenhum *****, pois quando cancelei o pedido, a Ferreira Costa apagou meu histórico de transação. Não sei mais o que fazer para provar e que a cobrança seja cancelada. Peço a Ferreira Costa que informe a Nubank com a máxima urgência que a compra foi cancelada e nunca paga e remova a cobrança na fatura do meu cartão.