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Itabaiana - SE

06/12/2023 às 09:05

ID: 177541303

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Fui extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] com a infelicidade do descumprimento dos prazos de entrega.

Durante a Black Friday fiz algumas compras, sendo elas uma um fogão na loja online, para ser entregue na casa do meu irmão, uma TV online para ser entregue em minha casa, assim como uma cama e um colchão em loja física (na unidade de Aracaju), também para ser entregue aqui em casa. Todos os produtos anteriores tinham como prazo de entrega o dia 01/12, sendo que no caso da cama, eu ainda possuo contrato escrito explicitando esse prazo máximo.

Dessa forma, contratei um frete para me levar e levar a TV para o interior onde meus pais moram, pois a tv é deles e eles não saberiam instalar e tendo em vista que o prazo máximo de entrega era 01/12, não tinha por que não contratar o frete para 02/12.

Contudo, apenas o fogão foi entregue na casa do meu irmão, não recebi nem a cama, colchão e nem muito menos a TV.

No sábado, 02/12, ao entrar em contato via telefone para entender melhor a situação, acabei por descobrir que os produtos nem sequer estavam no meu estado e que seria impossível ser entregue naquele dia, mesmo já estando fora do prazo.

Dessa forma, graças ao descumprimento de vocês, acabei tomando um prejuízo financeiro e de cunho de honra, tendo em visto que tive que desfazer o compromisso com o frete em cima da hora e ainda me senti na obrigação de paga-lo.

O relato acima, já tinha sido enviado via e-mail para o suporte do Ferreira Costa no próprio sábado, contudo não foi respondido até hoje (mais uma vez descumprindo o prazo que eles mesmo dão de 3 dias para ser respondido). Contudo estava aceitando a situação, pois no rastreamento do site já mostrava uma nova data de entrega: hoje 06/12.

Porém, mais uma vez o Ferreira Costa decidiu fazer chacota com o consumidor e com os seus prazos contratuais de entrega, sinalizando no dia que a entrega seria feita que mais uma vez ela seria adiada, dessa vez para o dia 11/12.

O que eu não entendo é por que esse novo adiamento foi necessário, tendo em vista que ontem mesmo me foi informado que os produtos já estão na base local de Aracaju e mesmo assim vão ser necessários mais 5 dias para realização da entrega ?

Enquanto isso, mais uma vez eu fui [Editado pelo Reclame Aqui], felizmente dessa vez eu não tinha fechado novamente com o frete para levar esse fim de semana, mas já tinha sinalizado aos meus pais que eles iam receber essa TV esse fim de semana; Resultado: um produto que eles pagaram (além de pagar o produto, ainda pagaram o frete) e deviam recebem no fim de semana passado, uma semana após a compra, ele vão acabar por receber no outro fim de semana, com mais de 15 dias de atraso totalizando 3x mais o tempo planejado de espera.

Já fiz diversas compras no Ferreira Costa, tanto Online quanto fisicamente e em valores relativamente bem altos (se somar tudo, acredito que passa dos 30k) e sempre encontrei problemas principalmente nas compras online, pois o código de rastreio quase nunca funciona e os produtos sempre eram entregues no último ou com um dia de atraso, mas esse nível de desrespeito com o cliente e com os prazos, eu ainda não havia passado. Infelizmente só quero que essa compra seja entregue o mais rápido possível e caso ela não seja entregue até sexta, esse pedido se transformara na minha ultima compra e no meu primeiro processo na loja.