Estorno de Compra Cancelada Não Realizado Após Contato com SAC
Respondida
Natal - RN
02/06/2026 às 19:02
ID: 250383617
Realizei uma compra online na Ferreira Costa em 02/03/2026, a qual foi posteriormente cancelada. Entretanto, até a presente data, o estorno do valor não foi identificado em minha fatura de cartão de crédito.
Entrei em contato com o SAC da empresa por e-mail em duas ocasiões, nos dias 05/05/2026 e 27/05/2026, quando fui informado de que o processo de reembolso havia sido concluído. Contudo, após conferência junto à administradora do cartão, fui informado de que não consta qualquer registro de solicitação ou processamento de estorno referente à referida compra.
Diante disso, solicito uma nova análise do caso e a adoção das providências necessárias para a efetiva devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:51
Olá Igor, tudo bem com você? Espero que sim!
Meu nome é Dayse e realizei o seu atendimento.
Sentimos muito por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que queremos proporcionar ao Cliente Ferreira Costa.
Interagimos em seu chat pessoal referente a sua solicitação que foi concluída e por aqui finalizamos o seu caso.
Ah, já que concluímos essa solicitação, peço que finalize a publicação, sinalizando que o problema foi resolvido e atribuindo uma nota para o meu atendimento na qual aqui prestei a você, ok? Conto com sua nota 10.
Agradeço a confiança!
Qualquer dúvida, continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Ferreira Costa
[email protected]
0800 8383 083
www.ferreiracosta.com