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Afogados da Ingazeira - PE

17/08/2026 às 18:02

ID: 256693617

Comprei um sofá pelo site da Ferreira Costa. Como se trata de uma compra realizada pela internet, eu não tive a oportunidade de ver, tocar ou experimentar o produto antes da compra.

O sofá foi entregue na sexta-feira. No momento da entrega, eu estava trabalhando e só consegui abrir a embalagem quando cheguei em casa, já após as 19h.

Assim que abri o sofá e pude finalmente conhecer o produto pessoalmente, percebi que ele não correspondia às minhas expectativas, principalmente em relação ao conforto. O sofá é extremamente desconfortável para mim e, pessoalmente, achei o produto muito diferente da impressão causada pelas fotos do site.

Importante destacar: o sofá não foi utilizado. Eu apenas abri a embalagem para conferir o produto e, imediatamente após constatar que não queria ficar com ele, fiz a reembalagem.

E tenho como comprovar tudo isso.

Na própria sexta-feira à noite, imediatamente após abrir o sofá, entrei em contato com a Ferreira Costa solicitando a devolução. Tenho prints e registros dos contatos realizados naquela mesma noite.

No sábado, não obtive nenhum tipo de resposta. No domingo, também não houve retorno. Hoje, segunda-feira, continuo dentro do prazo legal para exercer o direito de arrependimento e, somente agora, recebo a resposta de que a devolução não foi aprovada porque a embalagem foi aberta.

A justificativa apresentada pela empresa foi de que o produto precisa estar em perfeito estado, na embalagem original, sem violações e em condições de repasse a outro consumidor.

Mas como eu poderia avaliar se o sofá atendia às minhas expectativas sem abrir a embalagem? Eu comprei pela internet justamente sem ter a possibilidade de experimentar o produto antes da compra.

Não estou solicitando uma troca por liberalidade da empresa. Estou exercendo o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal, em relação a uma compra realizada fora do estabelecimento comercial.

A solicitação de devolução foi feita na própria noite do recebimento, poucas horas depois da entrega, e o produto permanece sem uso e reembalado.

Diante disso, solicito que a Ferreira Costa reveja a negativa, autorize a devolução do sofá e realize o estorno integral do valor pago.

Tenho os registros da entrega, os prints dos contatos realizados na sexta-feira à noite e a própria resposta da empresa recusando a devolução, podendo apresentar toda essa documentação para comprovar os fatos.