Ferreira Costa Home Center

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/08/2026 às 14:48

ID: 257241217

Comprei uma máquina de lavar da marca Consul na loja Ferreira Costa, no valor de quase R$ 1.900,00, pago no cartão de crédito, e até o momento sequer paguei a primeira parcela.
A máquina foi entregue, porém não a utilizei imediatamente. Permaneci mais de 15 dias sem máquina de lavar, pois eu tinha créditos e tickets em algumas lavanderias e optei por utilizá-los antes de começar a usar a máquina nova. Ressalto que não tenho obrigação de utilizar o produto imediatamente após a compra.
Quando finalmente fui utilizar a máquina pela primeira vez, ela apresentou um problema grave: durante o funcionamento, fazia um estouro, dava um forte tranco e chegava a sair do lugar sozinha.
Solicitei a assistência técnica, e um técnico muito educado e competente foi até minha residência. Ele identificou um problema na bandeja de freio e realizou a troca da peça. No entanto, mesmo após o reparo, a máquina continua apresentando outros barulhos e não está funcionando normalmente, ou seja, o produto não está 100%.
Considero isso um absurdo e uma situação completamente inaceitável para quem comprou uma máquina nova. Eu paguei quase R$ 1.900,00 por um produto novo, e não por uma máquina que, já no primeiro uso, apresentasse defeito e precisasse ter uma peça substituída. Além disso, após o reparo, o equipamento continua apresentando barulhos estranhos.
Diante disso, solicito a substituição da máquina por outra nova, em perfeitas condições de funcionamento. Não considero razoável continuar realizando reparos em um produto que apresentou defeito logo no primeiro uso e que permanece apresentando barulhos anormais mesmo após a intervenção técnica.
Espero que a Ferreira Costa e a Consul solucionem essa situação de forma rápida e adequada. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora.
Aguardo uma solução.