Não respondem o e-mail
Não resolvido
Recife - PE
04/09/2023 às 19:22
ID: 171436387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um ar condicionado no site e quando a compra foi aprovada, enviei um e-mail solicitando que a entrega fosse realizada depois das 17h se fosse durante a semana pois moro sozinha e trabalho fora. Também pedi que se não desse para ser nesse horário, que me telefonassem com uma certa antecedência para que eu saísse do trabalho e fosse esperar a entrega em casa. A mercadoria já está com a transportadora e até agora não obtive um retorno da empresa, se a minha solicitação será atendida ou não, e qual deveria ser o procedimento tomado para a entrega do produto que comprei ser efetuada com sucesso. Um verdadeiro descaso com o consumidor que pagou caro pelo produto e achou que teria um atendimento adequado.
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 09:00
Olá, Marilia, tudo bem com você? Espero que sim!
Meu nome é Eloísa agora ficarei responsável pelo seu caso, em breve retornarei o contato!
Seu número de protocolo é: *******.
Em breve vamos realizar contato!
Sentimos muito por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que queremos proporcionar ao Cliente Ferreira Costa.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Ferreira Costa
*******
*******
https://*******
Réplica do consumidor
05/09/2023 às 15:22
Estou esperando até agora o contato e nada. Não é nada complicado que eu estou solicitando: orientar a entregadora sobre o horário de entrega (que fosse feito após as 17h para não darem viagem perdida e eu também ficar sem meu produto) ou telefonarem com antecedência para eu me programar e esperar a entrega, e me comunicar de volta que fizeram o procedimento para que eu possa ficar tranquila.
Réplica do consumidor
08/09/2023 às 13:23
Que absurdo! Uma empresa séria que eu acreditava ser de comunicação acessível e tranquila simplesmente ignora seus clientes. Até esse momento nenhum contato, no site não tem maiores detalhes da entrega (não tem código de rastreio, nome da transportadora nem telefone para contato), a pessoa fica totalmente à mercê da boa vontade ( que pelo visto não existe) da empresa. Torcendo para pelo menos a entrega ser realizada até a data limite que está no site, porque diálogo não existe entre empresa e cliente. Péssimo atendimento e decepcionada. Primeira e última compra que faço.
Consideração final do consumidor
08/09/2023 às 18:44
Falta de canais de comunicação eficientes. Apenas um e-mail que só retorna mensagens automáticas de que vai analisar a solicitação e entrar em contato e nunca mais retorna. Falta informações essenciais nos detalhes da compra (transportadora, número de rastreio, telefone para contato). Enfim, péssimo atendimento, deixa o consumidor totalmente inseguro e angustiado sem notícias de sua compra, não tem nenhum tipo de comunicação eficaz. Não recomendo, não irei mais comprar nessa loja e só esperando o desfecho dessa desafortunada compra. Já me preparando para tomar medidas judiciais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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