Prazo de retirada em loja expirado

Question

Fiz uma compra no dia 20/04 e a loja estava dispondo retirada em loja com 1 dia útil após aprovação do cartão de crédito. A aprovação foi feita pela manhã, e não foi disponibilizado para retirada, entrei em contato a atendente Jéssica ( loja Imbiribeira-REc) informou que tem que esperar chegar a nota no email, e aí sim poder retirar? Oi??? Mas o site não dizia isso, falava 1 dia útil que já passou! Hoje ao ligar novamente a atendente falou que eram dois dias úteis , quando questionei
Que isso não era o que estava no site na hora https://******* e atendente disse que se eu quisesse falasse com o atendimento por email, mas que eu esperasse até eles liberarem se eu quisesse ter minha compras. Ou seja, vendo e vc retira quando eu quiser, n importa o que tem no site. Horrível !!! Pedido: 4*******

Accepted Answer

Olá Senhora Kathyanne,

Agradecemos pelo contato.

Pelo que apuramos a sua mercadoria encontra-se disponível para a retirada. Esclarecemos que o prazo de confirmação do pagamento é de até 72 horas úteis, conforme descrito no site.

Gostaríamos de informar que não compactuamos com nenhum tipo de atendimento negativo para com os clientes, pois o nosso objetivo principal é tornar a experiência dos consumidores a mais agradável possível.

Acreditamos que a sua opinião no site Reclame Aqui é a melhor forma de aperfeiçoar e descobrir como tornar a sua experiência em nossa loja ainda mais especial, construindo assim uma Ferreira Costa cada vez melhor para você.

Estamos à disposição.

Central de Atendimento
Ferreira Costa
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Prazo de retirada em loja expirado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor