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Reclamar dessa empresa

Recife - PE

02/06/2026 às 15:26

ID: 250360391

Foi efetuado uma compra de um ar condicionado no FERREIRA COSTA site com o anúncio de o

ar era de eficiência A, mas após instalado foi identificado que o anúncio mostrava não condizia

com o produto, sendo o produto eficiência D.

eficiência D, mas o Ferreira Costa anunciou como eficiência A.

Para se ter ideia, no site do próprio fabricante do AR condicionado diz claramente que o Ar é de

Já foram feitos diversos contatos com o FERREIRA COSTA desde do dia 22 e no máximo e-mail

automático (ticket de atendimento: *****) e um outro que analisaria a situação e retornariam.


Os dias estão se passando e eles não retornaram e não resolveram a situação. A pessoa

receptora do ar já disse que não quer ficar com o Ar com eficiência D, pois isso não existe, não

era a demanda buscada e nem o que o FERREIRA COSTA promoveu em seu anúncio. Já tive um

gasto de 700 reais de instalação porque a receptora disse que vai pagar o instalação do ar que corresponde a demanda buscada e não o classe D. E se não fosse a propaganda enganosa da empresa Ferreira costa não estaria gerando todo esse caos e esse desrespeito em não resolver o problema. Comprovante do pagamento dainstalação guardado, será cobrado também.


Estou fazendo o trâmite básico para resolver com o FERREIRA COSTA: contato email, contato

via reclame aqui e espero que se resolva de forma digna e respeitosa, não precisando ir além.

Está se fazendo tudo onde se agrupa todas as provas dos atos da empresa em que implicou o

prejuízo ao cliente.


Disse a empresa no email: pré-venda e pós-venda, na segunda, 30/03, que a empresa deveria

ser mais célere do que nunca. Mas, não, estou há dias com o problema dessa dimensão e sem

a solução.Hoje, 03/04, seguem sem responder, o desrespeito com o cliente pós venda é uma

coisa absurda.


Todas os registros do erro deles foram enviada na reclamação via e-mail. Inclusive, já suprimiram

a informação errada que estava no anúncio fazendo uma propaganda enganosa ferindo os

artigos do CDC 18, 35 e 37.


A empresa está se comportando de forma vergonhosa e irei até às últimas consequências para

não ser [Editado pelo Reclame Aqui] por eles.


Em 08/04/2026 responderam em mensagem privada:

"Olá *****, tudo bem?


Meu nome é ***** e agora estou responsável pelo seu caso!

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar por todo transtorno ocasionado.

Verificarei junto ao departamento responsável.

Em breve retornarei o contato.

Qualquer dúvida pode interagir comigo por este canal."


Retornei para eles em 08/04/2026:

"Mensagem privada - Consumidor

Preciso da resolução o mais rápido possível, já tive gasto de 700 reais e a receptora do ar

condicionado com as especificações anunciadas de forma errada pelo Ferreira costa está me

cobrando o ar na especificação que foi demandada e anunciado pelo Ferreira costa, eficiência A.

Minha ex- esposa tinha um ar aqui em casa que ela ia levar, mas disse a ela, deixe o que esta

aqui que compro um na especificação que é esse daqui: 9000 BTUs e eficiência A, conforme o

anunciado no Ferreira costa.


Mas além do problema do erro de vocês, já me geraram custo de uma instalação que eu não

teria, de um produto com as especificações que não são a anunciadas, e tô sendo cobrado pra

comprar o ar na específica que era o dela, além de já a responsabilidade de ter que pagar a

retirada do ar com a especificação errada anunciado pelo ferreira costa. Estou fazendo os

trâmites como deve ser, pré-resolução com vocês, mas estou arquivando tudo do erro de vocês

e do s prejuízos que estão sendo gerados. Aguardo resolução de forma mais rápida possível."


Complementei no mesmo dia em 14/04/2026:

"Vocês pretendem resolver quando? Qual a parte da celeridade para resolver o problema que

vocês não entenderam?"


No dia 15/04/2026 retornaram com a seguinte mensagem:

"Olá *****, tudo bem?

Meu nome é ***** e estou responsável pelo seu caso!

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar por todo transtorno ocasionado.

Diante do exposto e presando o bom relacionamento, gostaríamos de ofertar o modelo da

Springer 9000 BTUs.

Link do produto no nosso sie para que possa visualizar melhor o pro

duto: https://www.ferreiracosta.com/produto/496507/ar-condicionado-split-midea-ai-ecomas

ter-9000-btu's-inverter-ezvca09---220v

O senhor aceita?

Qualquer dúvida pode interagir comigo por este canal."


Vi a mensagem em 17/04/2026, tinha até publicado novamente a reclamação, mas excluir

quando vi que havia um esboço para resolver a situação:


"Perguntas diretas e objetivas:

Contém as especificações que foram buscadas no produto que foi anunciado errado por vocês?

Por gentileza, responda objetivamente e diretamente as questões.

9000 BTHu?

Inverter?

Eficiência energética A??

Se sim, é o básico que vocês tem que fazer, entregar.

Agora quero saber como é que vai ressarcir o prejuízo de 700 reais de uma instalação que tive

que pagar, pois a receptora do ar se negou a pagar, pois não era as especificações do ar que ela

deveria receber. E pra tirar, custará mais 200.

A instalação do ar correto será da receptora. Agora, após o envio do ar nas especificações

correta,

como será o ressarcimento dos prejuízos financeiros gerados pelo o erro de vocês.

Outra coisa, como será a busca do ar com especificações erradas enviado por vocês?

*****, por gentileza, de forma direta e objetiva, seja clara."


A partir daqui do último contato não recebi nem resposta e nem resolução do problema e desde

então tento contato com eles e nada responderem ou resolver.


22/04/2026 em mensagem enviada para eles:

"Minha gente, já foi mencionado a necessidade da celeridade do problema, não existe a forma

como vocês estão tratando uma pós-venda, esse era o momento de vocês se mostrarem

excelentes em solucionar a questão da venda com o anúncio errado.


Na última mensagem mandei questionamentos pendentes em relação a solução e os danos

causados.

Por favor, solucionem isso o quanto antes.

Como já mencionei, estou fazendo os trâmites básicos, buscar solução com vocês. Vocês sabem

do erro, há todo um aparato que comprova o erro do anúncio, vocês já admitiram o erro

oferecendo uma opção para corrigir a situação, mas segue questões sem respostas.

Peco, com toda cordialidade do mundo que vocês agilizassem a resolução para se por um ponto

final nisso de forma amigável.


23/04/2026,ainda sem retorno deles, enviei mais uma mensagem a eles:

"A partir de maio estarei ingressando na justiça com todos comprovantes do erro de vocês.

O desrespeito é absurdo."


Em 01/05/2026 enviei a mensagem para eles:

"Dia 01/05/2026, deixa aqui registrado que foram feitos diversos contatos com a empresa para

resolver o problema diretamente com eles antes acionar justiça.

Foi feito contato via e-mail, via reclame aqui e a empresa esboçou resolver, mas não resolveu.

Além dos transtornos, teve danos financeiros e permanecem tendo em virtude do produto

anunciado como eficiência A, mas é D, impactando o custo o seu uso, além do custo ter pago

uma instalação de ar, já que a receptora do ar, se recusou a fazer.


Todos as provas foram agrupadas, assim como todo o histórico de contato feito com a empresa

par tentar sanar com a empresa de forma amigável, sem êxito.

Será iniciado o ingresso na via judicial para obtenção da resolução.

E de 3 em dias, o caso será exposto na plataforma reclame aqui para que todos outras pessoas

veja o tratamento que a empresa quando diante de um erro deles, eles tratam o cliente

pós-venda."


Caso ajuizado, exposição do problema se mantém até resolução.