Sofá com defeito de fabricação (rasgão na costura) após menos de seis meses de uso e descaso da Ferreira Costa na resolução.
Em réplica
Olinda - PE
24/03/2026 às 20:51
ID: 244229949
Boa noite eu fiz uma compra no site da Ferreira Costa em 25 de outubro O sofá chegou em dezembro já apresentou falha se rasgando na costura abriu uma reclamação não obteve resposta quando foi Agora em março Abriu uma nova reclamação e Eles responderam que o prazo para fazer a troca era de 3 meses mas quando eu reclamei em dezembro estava dentro do prazo o sofá apresenta falha de fabricação com a costura com rasgão na costura sofá mais de r$ 2.000 menos de seis meses de uso e a Ferreira Costa não quer resolver
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 16:19
Olá MAURICEA GOMES DE ARAUJO, tudo bem com você? Espero que sim!
Informamos que em relação ao produto SOFA RET/REC 3L 2.12 LINHO BG, entregue em 27/10/2025 e tendo o acionamento no dia 19/03/2026 (143 dias após a entrega) no ticket de N° 20***46; Esclarecemos que realizamos trocas de produtos desde que os mesmos estejam dentro do prazo estabelecido (7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria).
Gostaríamos de salientar que o produto possui uma garantia de 03 meses , no entanto a sua solicitação está fora do prazo estabelecido.
No mais, nos colocamos à disposição para demais esclarecimentos.
Permaneço à disposição, tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Ferreira Costa
[email protected]
0800 8383 083
www.ferreiracosta.com
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 19:41
Prezada, *****! O primeiro chamado foi aberto em dezembro/2025 que relato o rasgão e também a questão dos pés *****.