Não fornecem peças de reposição originais para um forno com apenas 4 anos de uso

Adquirimos um forno Ferri em ******* (com valor de cerca de 30mil reais); o forno tem diversos problemas construtivos e de controle de qualidade, porém o maior problema ocorreu três semanas atrás, quando o touch screen do painel de controle parou de funcionar. Descobrimos que eles pararam de trabalhar com a o fornecedor do nosso painel (Clip) - apesar do forno ter apenas 4 anos de uso - e seria necessário comprar um painel e uma controladora (Coel) para fazer a substituição. Ou seja, seria necessário adquirir 2 peças para substituir uma peça, além de ter que refazer uma complexa ligação de mais de 20 conectores que foram trocados de polaridade. Além de custar o dobro (pois apenas uma peça era necessária, não duas), era preciso refazer de forma diferente todas ligações internas. Não existe técnico autorizado para fazer a troca em nossa localidade, e outros técnicos locais contatados não quiseram fazer o serviço. A única solução foi nós mesmos assistirmos um vídeo youtube de instruções fornecido pela Ferri, e efetuarmos nós a troca, o que convenhamos, é uma situação absurda. Além do vídeo conter um erro, pois o nosso forno estava com os relés em ordem diferente do explicado.

É uma empresa que não oferece peças de reposição para produtos com 4 anos de idade, mas que prometem e publicam que o produto tem vida útil de no mínimo 10 anos.