O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do curso em razão da indisponibilidade de horário e de limitações financeiras que, neste momento, inviabilizavam a continuidade da pós-graduação.
Inicialmente, foi proposta a aplicação da multa de 20%, conforme previsto em contrato, o que resultaria no valor de R$ 6.337,78. Considerando que esse valor também se mostrou inviável para mim, solicitei uma análise para redução da multa. Após a avaliação, foi concedida a redução para 10%, chegando ao valor de R$ 3.680,00.
Juntamente com essa proposta, fui informada de que havia a possibilidade de transferência para outro curso. Diante disso, busquei no próprio site da FGV uma alternativa de curso on-line, que, além de apresentar um valor mais acessível, permitiria que eu conciliasse os estudos com minha rotina profissional e familiar.
Encontrei o curso on-line de Gestão Empresarial e, conforme informações disponíveis no site da FGV, os valores apresentados eram:
* R$ 16.648,63, ou 30 parcelas de R$ 638,72, para matrículas realizadas até 27/10;
* R$ 17.689,17, ou 30 parcelas de R$ 678,64, para inscrições posteriores;
* R$ 20.810,79, ou 30 parcelas de R$ 798,40, na condição apresentada para inscrições até 08/12.
Como minha solicitação de transferência estava sendo realizada antes de 27/10, considerei, naturalmente, que o valor aplicável seria o primeiro, de R$ 16.648,63, uma vez que era essa a condição expressamente divulgada no site.
Entretanto, a FGV informou que, por se tratar de uma transferência, eu não teria direito ao desconto e que o valor a ser pago seria R$ 20.810,79.
O que questiono é justamente essa condição. Em nenhum momento, na informação disponibilizada no site, consta que o valor promocional de R$ 16.648,63 seria restrito a novos alunos ou que não seria aplicável a transferências. A condição apresentada de forma objetiva é a realização da matrícula até 27/10, além das condições de pagamento indicadas no próprio site, conforme documentação anexa.
Inclusive, após eu sinalizar essa inconsistência, o valor anteriormente divulgado chegou a ser retirado do site e, posteriormente, novamente disponibilizado.
Desde então, venho tentando obter da FGV uma análise razoável da situação e a aplicação da condição que estava publicamente divulgada. Infelizmente, minha experiência de atendimento tem sido extremamente frustrante, marcada por uma comunicação seca, pouco acolhedora e, principalmente, pela ausência de disposição para compreender o contexto e buscar uma solução que seja razoável para ambas as partes.
Minha intenção desde o início nunca foi deixar de cumprir minhas obrigações. Eu simplesmente busquei uma alternativa que me permitisse continuar estudando dentro das minhas atuais possibilidades de tempo e de orçamento, pagando um valor que fosse compatível com a condição comercial apresentada pela própria FGV.
Reconheço, inclusive, que poderia ter pesquisado previamente a reputação da instituição em canais como Reclame Aqui e Google antes de tomar a decisão de contratar o curso. Infelizmente, não fiz isso e hoje me arrependo.
Há ainda uma questão que considero especialmente preocupante: durante todo esse período de negociação, as mensalidades permaneceram em aberto justamente porque eu estava tentando solucionar a questão do cancelamento ou da transferência. Meu primeiro contato com a FGV para tratar do cancelamento ou transferência ocorreu em 29/07. Ainda assim, em 29/09, fui negativada no Serasa.
Considerando que a negociação já estava em andamento havia mais de dois meses, gostaria também de obter uma explicação clara sobre a razão pela qual houve a negativação durante esse processo de tentativa de solução da situação.
Diante de todo o exposto, solicito formalmente que a FGV esclareça:
1. Por que o site apresenta expressamente o valor de R$ 16.648,63 para o curso on-line de Gestão Empresarial, condicionado à matrícula até 27/10, mas esse valor é negado quando a matrícula decorre de uma transferência?
2. Onde está prevista, de forma clara e acessível ao consumidor, a informação de que essa condição comercial não se aplica a alunos transferidos?
3. Por que essa restrição não estava indicada na própria página em que o valor promocional era divulgado?
4. Qual foi a justificativa para a negativação no Serasa em 29/09, considerando que desde 29/07 eu já estava em contato com a instituição justamente para solucionar o cancelamento ou a transferência do curso?
Gostaria, ainda, de propor uma reflexão bastante objetiva à FGV.
Se eu simplesmente optasse pelo cancelamento e pagasse a multa reduzida de R$ 3.680,00, poderia posteriormente realizar uma nova matrícula no curso on-line de Gestão Empresarial pelo valor promocional de R$ 16.648,63, conforme divulgado no site. Nesse cenário, o custo total seria de R$ 20.328,63.
Esse valor, inclusive, é inferior aos R$ 20.810,79 que a FGV está me cobrando para realizar a transferência.
Ou seja: qual é a lógica de impedir que eu faça a transferência pelo valor promocional divulgado, quando, na prática, a própria estrutura de valores permite que eu cancele o curso atual, pague a multa e faça uma nova matrícula pelo valor promocional, chegando a um custo total menor para mim?
Não estou buscando vantagem indevida. Estou buscando coerência, transparência e uma solução justa.
Eu gostaria de continuar estudando na FGV, mas preciso que a instituição também demonstre disposição para encontrar uma solução que respeite as condições comerciais que ela própria divulga e que seja compatível com a minha realidade financeira.
Por isso, solicito uma revisão do caso, especialmente quanto à possibilidade de realização da transferência para o curso on-line de Gestão Empresarial pelo valor de R$ 16.648,63, conforme condição comercial publicada no site até 27/10, bem como um esclarecimento formal sobre a negativação realizada durante o período em que a questão estava sendo negociada.
Acredito que ainda seja possível resolver essa situação de forma razoável e evitar que uma experiência que começou com a intenção de continuar minha formação acadêmica termine com uma profunda decepção em relação à instituição.