Não consigo meu certificado de pós-graduação e a instituição não me responde

Recentemente concluí minha pós-graduação na instituição e estou enfrentando grande dificuldade para obter qualquer tipo de suporte ou retorno sobre a emissão do meu certificado de conclusão.

Durante o curso, os canais de atendimento, especialmente o WhatsApp e o e-mail, funcionavam normalmente e as solicitações eram respondidas com agilidade. No entanto, após a conclusão do curso, não consigo mais contato por nenhum desses meios. As mensagens enviadas não são respondidas e os e-mails permanecem sem retorno.

Já realizei a solicitação do certificado de conclusão pela plataforma, porém não há qualquer informação sobre o andamento do pedido, prazo de emissão ou previsão de entrega do documento. Diante da urgência, também solicitei por e-mail uma declaração de conclusão de curso, que poderia me atender temporariamente, mas igualmente não obtive resposta.

Essa situação está me causando prejuízos profissionais, pois necessito comprovar a conclusão da pós-graduação para um processo de promoção em minha empresa. A falta de comunicação e a impossibilidade de obter informações junto à instituição me deixam sem alternativas e colocam em risco uma oportunidade importante para minha carreira.

Solicito um retorno urgente sobre a emissão do meu certificado ou, ao menos, o fornecimento de uma declaração de conclusão enquanto o documento definitivo não é disponibilizado.

Espero que a instituição se manifeste o quanto antes e apresente uma solução para o problema.