O que aconteceu
Prezados,
Solicito a revisão formal das cobranças vinculadas à minha matrícula na FIAP, referentes a 2023.
Na ocasião, o valor da mensalidade informado era de R$ 690,00, e efetuei o pagamento da primeira parcela. Posteriormente, recebi uma segunda cobrança em fevereiro, cuja origem não compreendi. Solicitei o trancamento da faculdade, mas também foi lançada uma mensalidade referente a março e uma cobrança denominada Diferença de Plano, que elevou a dívida em aproximadamente R$ 4.000,00, além da incidência de juros e encargos que considero excessivos e solicito que sejam demonstrados e revisados.
Tenho interesse em resolver a situação e pagar o valor efetivamente devido. Entretanto, contesto o montante apresentado e solicito:
1. Cópia do contrato firmado em 2023 e dos termos do plano de pagamento contratado.
2. Demonstrativo detalhado da dívida, separando o valor original de cada cobrança, vencimentos, multas, juros, correção monetária e demais encargos, com as respectivas taxas e períodos de aplicação.
3. Esclarecimento sobre a cobrança de fevereiro e sobre qual parcela foi quitada pelo meu primeiro pagamento.
4. Comprovação da data de solicitação e efetivação do trancamento, com a justificativa contratual para a mensalidade de março.
5. Explicação da origem e do cálculo da Diferença de Plano, indicando a cláusula contratual utilizada e como essa condição foi informada e aceita na contratação.
6. Revisão do débito, com exclusão dos valores sem fundamento contratual ou legal e dos encargos eventualmente abusivos, seguida de proposta de quitação do saldo efetivamente devido.
O pedido se fundamenta no direito à informação clara e adequada e à proteção contra práticas e cláusulas abusivas, previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Minha intenção é buscar uma solução amigável, mas a disposição para negociar não representa concordância com o valor integral cobrado. Solicito resposta por escrito, acompanhada dos documentos e do número de protocolo, preferencialmente em até 10 dias úteis.
Caso não haja esclarecimento e solução adequada, registrarei reclamação no Procon para análise das cobranças e adoção das providências cabíveis.
Atenciosamente,
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