O que aconteceu
Atendimento péssimo e recorrente, falta de transparência e descaso com alunos e futuros alunos
Minha insatisfação com a FIAP vem de inúmeras experiências negativas com o atendimento da instituição. Infelizmente, não se trata de um caso isolado, mas de um problema recorrente que já enfrentei diversas vezes, tanto presencialmente no campus da Avenida Paulista quanto pelos canais remotos, especialmente pelo WhatsApp e E-mail.
Sempre que preciso de suporte, encontro dificuldades: atendimentos que não respondem, filas com números absurdos de espera, ausência de retorno e e-mails que simplesmente ficam sem resposta. É extremamente frustrante ser aluna de uma instituição de ensino superior e não conseguir obter um atendimento minimamente eficiente quando preciso resolver questões relacionadas à própria faculdade.
Um dos casos que mais demonstram essa falta de organização e transparência é a situação do prêmio que ganhei na Global Solution e a matrícula no Pòs Tech. Até o momento, não recebi uma data concreta para o recebimento da premiação. Em vez de obter uma previsão clara e um posicionamento objetivo, ainda precisei ouvir, com naturalidade, que algumas pessoas chegaram a esperar um ano e meio para receber o prêmio. Considero isso inadmissível. Não é razoável que uma instituição trate um prazo tão longo como algo normal, sem oferecer aos contemplados informações claras, previsibilidade e respeito.
O que mais me decepciona é que estou finalizando minha graduação e, apesar de todas essas experiências, ainda considero fazer uma pós-graduação na FIAP pela qualidade do ensino. Entretanto, a qualidade acadêmica não deveria ser o único aspecto considerado por uma instituição que deseja atrair e manter alunos. Atendimento, organização, comunicação e respeito também fazem parte da experiência educacional.
Inclusive, mesmo demonstrando interesse em realizar uma nova matrícula, dessa vez em uma pós-graduação de valor elevado, continuo enfrentando um atendimento insatisfatório. Desde os primeiros contatos, tive a impressão de que fazer perguntas e esclarecer dúvidas era um incômodo para os atendentes, como se o interesse em compreender melhor o curso e as condições da contratação fosse algo inconveniente.
É contraditório que uma instituição que deseja conquistar novos alunos não consiga oferecer uma experiência adequada justamente no momento em que deveria demonstrar interesse, disponibilidade e profissionalismo. Se o atendimento durante o processo de matrícula já é assim, é inevitável questionar como será o suporte depois que o contrato estiver fechado e o pagamento realizado.
O problema não está na qualidade do ensino, mas na estrutura de atendimento e na forma como o aluno é tratado. Uma boa reputação acadêmica não deveria servir de justificativa para negligenciar aspectos tão fundamentais da relação com seus estudantes.
Estou registrando esta reclamação porque considero que a FIAP precisa rever seriamente seus processos de atendimento, tanto presenciais quanto digitais, além de melhorar a comunicação e a transparência em relação aos compromissos assumidos com seus alunos.
É lamentável que uma instituição pela qual ainda tenho interesse acadêmico esteja me fazendo questionar se vale a pena continuar investindo nela. A qualidade do ensino pode atrair um aluno, mas é o conjunto da experiência que determina se ele deseja permanecer, voltar e recomendar a instituição.