O que aconteceu
No dia 29/07, oficialmente comprei o carro TORO "NOVO" conforme nota fiscal numero 2.804.421 da "STELLANTIS AUTOMOVEIS BRASIL LTDA - CNPJ 16.701.716/0036-86 puxado para nosso CNPJ 10.315.821/0001-70.
Na ultima quinta feira dia 20/08, foi retirar o veiculo que tinha comprado, mas infelizmente detectei um problema na porta traseira do lado direito do passageiro, com desalinhamento, o entregador falou que ia arrumar e que poderia buscar o veiculo no dia posterior "Sexta Feira dia 21/08", como fiz.
Na Sexta Feira dia 21/08, fui novamente até a Fiat para retirar o veiculo "novo", quando verifiquei a porta continuava desalinhada e com marcas de chave e com avaria na pintura e tentado repintar na dobradiça desta porta, me recusei a retira-lo.
Hoje de manhã meu vendedor entrou em contato falando que se eu quiser retirar o carro poderia retirar que depois eu poderia voltar para repintar, o mesmo informei que não, " porque é carro novo como retirar com problema!", ele falou que a oficina terá que realizar uma micro-pintura que só vai poder fazer na próxima quarta feira dia 02/09/2026.
Prejuízos
-No dia 20/08 paguei o valor de R$ 731,40 referente ao IPVA do mês de "Agosto" conforme ANEXO, sendo que não usamos o Carro.
-Seguro contratado para retirada do Veiculo R$3.451,00 não utilizado.
-Compramos o carro só por necessidade, como visto estamos sem o veiculo desde o dia 20/08, onde contávamos estar com o veiculo, gerando aumento de despesas diária pela falta do veiculo.
-O carro esta com avaria, as provas esta em anexo, podendo desvalorizar o veiculo posteriormente.
Resolução
- Devolução dos valores envolvidos
- Empréstimo de um veiculo até a resolução
- Realizar devolução da nota fiscal
Em tempo
- Sobre o Vendedor Clayton- Fui muito bem atendido desde a nossa inicial até a faze de negociação, esta sendo prestativo, sendo que fechei a compra com 3 veículos com ele (Toro, Fiorino e Kwid).
- Saliento a falta da responsabilidade da FIAT e Concessionária sabendo que o veiculo NOVO.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fiat respondeu
28/09/2026 às 11:40
Olá, Roberto, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 02/09/2026, 04/09/2026, 10/09/2026, 15/09/2026, 17/09/2026, 21/09/2026, 23/09/2026 e 24/09/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto. Mobilizamos a gestão da concessionária Destaque-Mogi para acompanhamento da situação informada em seu veículo Fiat Toro.
Conforme apuração realizada junto à concessionária, o apontamento inicial estava relacionado ao alinhamento da porta traseira direita do veículo. Após a análise técnica, mediante a uma tratativa comercial estabelecida entre você e a concessionária, foram realizadas as intervenções necessárias para correção do enquadramento do componente e, posteriormente, foi disponibilizada programação junto ao setor de funilaria para tratamento dos acabamentos mencionados em seu relato Confirmamos que o seu veículo foi posteriormente entregue após as tratativas realizadas pela concessionária.
Esclarecemos que os reparos propostos seguem os procedimentos técnicos homologados pela marca e são executados por profissionais capacitados da Rede Autorizada. Além disso, fomos informados pela concessionária que as marcas observadas nos parafusos de fixação não caracterizam impedimento para aprovação em laudos veiculares e não representam, por si só, desvalorização do veículo.
Em relação aos valores pleiteados a título de reembolso, esclarecemos que a montadora não possui ingerência sobre condições comerciais, despesas acessórias ou negociações estabelecidas diretamente entre o cliente e a concessionária. Dessa forma, custos relacionados à negociação de compra e venda, contratação de seguro, tributos, despesas operacionais ou demais condições comerciais eventualmente pactuadas no processo de aquisição do veículo não são passíveis de ressarcimento pela fabricante, por se tratarem de tratativas conduzidas no âmbito da relação comercial mantida entre você e a concessionária responsável.
Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, com autonomia plena sobre suas operações comerciais e atendimentos, não possuindo a Montadora ingerência sobre tratativas comerciais realizadas pela rede autorizada.
Em relação à aquisição do veículo reserva, a sua liberação está condicionada à imobilização do veículo nas dependências da concessionária para que o defeito seja analisado e reparado, conforme o estabelecido no manual. Sendo assim, essa liberação é aplicável somente se o veículo estiver imobilizado nas dependências da Rede Concessionária com o diagnóstico concluído e o reparo ser em garantia, conforme as diretrizes estabelecidas no referido manual. Contudo, no seu caso, não foi possível realizar a liberação desse serviço devido ao reparo não ser elegível em garantia.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Frank Gabriel
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame Aqui