O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação com o descaso da Fiat no atendimento ao consumidor e solicitar uma solução imediata para o meu problema.
Adquiri uma Fiat Ducato 2026 no dia 20 de março de 2026. Pouco tempo depois, ao passar por uma lombada, o veículo apresentou um problema no conector do injetor do sistema Arla.
Ao procurar uma concessionária autorizada Fiat, fui informado de que seria necessária a substituição de componentes do sistema, sendo orientado a adquirir as seguintes peças:
* Chicote Código da peça: 52233129 | Pedido n *****
* Reservatório (Tanque de Arla) Código da peça: 52223314 | Pedido n *****
* Anteparo Código da peça: 1394058080 | Pedido n *****
Todos os pedidos foram realizados em 24/06/2026 e, desde então, permanecem com o status Backorder, ou seja, aguardando fornecimento pela fábrica.
Confiei na avaliação técnica da concessionária, efetuei o pagamento integral das peças e aguardei a entrega. Entretanto, já se passaram mais de dois meses, e até hoje as peças não chegaram.
O mais revoltante é que a Fiat já me passou três datas diferentes para a entrega, e nenhuma delas foi cumprida. Sempre que o prazo informado se aproxima, ele é simplesmente alterado, sem qualquer justificativa plausível e sem uma nova previsão confiável.
Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes com a Central de Atendimento da Fiat, possuo protocolos de atendimento e também mantenho contato frequente com a concessionária. Infelizmente, ninguém consegue resolver o problema. O próprio funcionário da concessionária informou que já não sabe mais o que fazer, pois depende exclusivamente da Fiat e também não recebe qualquer resposta da fabricante.
O prejuízo causado é enorme. Estou há mais de dois meses sem conseguir trabalhar, pois dependo desse veículo para exercer minha atividade profissional. Além de ficar sem minha fonte de renda, estou sendo obrigado a tirar dinheiro de onde não tenho para arcar com minhas despesas, inclusive tendo pago antecipadamente por peças que sequer foram entregues.
Outro ponto que me causa grande preocupação é que o problema inicial identificado foi no conector do injetor do sistema Arla, porém fui orientado a adquirir um reservatório (tanque) completo, sem que até hoje o reparo tenha sido realizado. Isso gera dúvidas quanto à necessidade dessa substituição e aumenta ainda mais minha frustração diante da demora.
É inadmissível que uma montadora do porte da Fiat deixe um cliente sem qualquer solução por tanto tempo, sem fornecer as peças, sem cumprir os prazos prometidos e sem oferecer qualquer alternativa para minimizar os prejuízos causados.
Diante dessa situação, solicito:
* A entrega imediata das peças ou outra solução definitiva para o reparo do veículo;
* Uma resposta oficial da Fiat com um prazo real e definitivo para a solução do problema;
* Esclarecimentos sobre a necessidade da substituição completa do reservatório do Arla, considerando que o defeito inicial estava no conector do injetor;
* A reparação dos prejuízos financeiros que estou sofrendo por permanecer impossibilitado de trabalhar durante todo esse período;
* Um posicionamento formal da Fiat sobre o motivo da demora excessiva no fornecimento das peças.
Espero sinceramente que a Fiat resolva esse problema de forma rápida e respeitosa. Caso contrário, adotarei todas as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário, buscando não apenas a entrega das peças, mas também a reparação pelos prejuízos materiais e demais danos decorrentes da demora injustificável e do evidente descaso com o consumidor.