O que aconteceu
Adquiri recentemente um FIAT Fastback zero-quilômetro na rede FIAT Amazonas e, pouco tempo depois, o veículo apresentou problema no botão Start/Stop, componente que, inclusive, foi objeto de recall.
Inicialmente, procurei atendimento na própria FIAT Amazonas, rede onde adquiri o veículo, porém não consegui ter meu problema adequadamente solucionado. Diante disso, recorri à concessionária FIAT do Grupo Sinal, unidade Rubem Berta, onde finalmente fui atendido e foi constatada a necessidade de substituição da peça em garantia.
Na ocasião, fui informado de que o prazo para chegada da peça e realização do reparo seria de aproximadamente 10 a 15 dias. Entretanto, já se passaram MAIS DE 45 DIAS e continuo aguardando, sem uma solução definitiva.
Considero a situação absolutamente incompatível com o atendimento esperado de uma montadora como a FIAT. Trata-se de um veículo adquirido ZERO-QUILÔMETRO, que apresentou defeito em um componente reconhecidamente problemático pela própria fabricante, a ponto de existir recall, e mesmo assim o consumidor permanece por mais de 45 dias aguardando uma peça para reparo em garantia.
Além da demora, causa insatisfação a falta de uma previsão concreta para resolução do problema. O consumidor compra um veículo novo justamente esperando confiabilidade, suporte da rede autorizada e, principalmente, agilidade quando ocorre um defeito coberto pela garantia.
Solicito à FIAT que intervenha diretamente no caso, providencie IMEDIATAMENTE a peça necessária e estabeleça uma data definitiva para a realização do reparo, uma vez que meu botão de ligação do carro encontra-se pendurado literalmente, podendo haver avaria maior a qualquer momento, já que dependo da manutenção do carro em estacionamentos.
Não considero aceitável continuar aguardando indefinidamente por uma peça em recall, especialmente após ter sido informado inicialmente de um prazo de apenas 10 a 15 dias.
Aguardo um posicionamento efetivo da FIAT e, principalmente, a solução do problema, e não apenas uma nova estimativa de prazo.