O que aconteceu
Meu Deus, não sei porque essa Fiat não para de fabricar a Ducato. Fui iludido, comprei 4, a mais velha 2023, as 4 estão quebradas esperando peças e a fabrica nem da previsão de entregar as peças. Preciso dos carros, paguei, e não consigo usar. RIDICULO ISSO, FALTA DE RESPEITO COM CONSUMIDOR. FIAT: FUI ILUDIDO AGORA TARDE.
Pensem bem antes de entrar igual eu entrei .. que arrependimento.
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4Interações da reclamação
Fiat respondeu
10/09/2026 às 17:18
Olá, Andre, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 02/09/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e os detalhes foram encaminhados por WhatsApp para sua ciência.
Mobilizamos a gestão da concessionária Maggi Itu e nossos setores internos para acompanhamento do atendimento relacionado à sua Fiat Ducato.
Verificamos junto à concessionária que o componente reclamado, identificado como tubo rígido, teve entrada na unidade em 28/08/2026. Constatamos ainda que foi aberto protocolo para acompanhamento do envio e fornecimento da peça, proporcionando o suporte necessário junto às áreas responsáveis.
Ressaltamos que o atendimento mencionado refere-se a um reparo coberto pela garantia contratual de 3 anos do veículo, iniciada em 04/09/2025. Assim, após a disponibilização do componente necessário e a conclusão das intervenções pela Rede Autorizada, os serviços cobertos pela garantia serão realizados sem custos para você.
A Rede de Concessionárias Autorizada mantém estoque de peças conforme a demanda de cada unidade. Quando um componente não está disponível, é realizado o pedido de fábrica, seguindo os fluxos logísticos internos de produção e distribuição. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, com autonomia sobre a gestão de estoque e logística operacional, não possuindo a Montadora ingerência direta sobre esses processos.
Quanto ao seu relato sobre a demora no fornecimento da peça e na conclusão do atendimento, registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento dos fluxos de atendimento e acompanhamento da rede.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Juan Gonzalez
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame Aqui