O que aconteceu
Comprei um Fiat Cronos 0 km em fevereiro de 2026, na concessionária Valverde, em Amparo/SP. Poucos meses após a compra, o veículo apresentou falha no câmbio e, desde então, passou por diferentes concessionárias e tentativas de diagnóstico e reparo, sem solução definitiva.
Histórico
14/05/2026: levei o veículo à Via Mondo Itapira, onde foi identificada uma falha no câmbio, mas o problema não foi solucionado.
20/07/2026: o veículo foi levado à Lavelli, em Lavras/MG. Foram realizados testes, mas o problema não foi identificado nem solucionado.
26/08/2026: por orientação da própria Via Mondo Itapira, o veículo foi encaminhado à Via Mondo Mogi Mirim.
28/08/2026: o problema foi identificado e foi solicitada à montadora uma peça para substituição, com previsão inicial de 15 a 20 dias úteis para entrega.
09/09/2026: ao entrar em contato com a Fiat para obter informações, fui informada de que a previsão registrada para solução seria somente para 12/10/2026.
Diante disso, registrei uma reclamação no Reclame Aqui em 09/09/2026, mas não obtive uma resposta efetiva da empresa.
Hoje, 01/10/2026, o veículo continua parado na concessionária, há mais de um mês aguardando a peça, e o prazo de 30 dias para solução já foi ultrapassado.
O que considero ainda mais grave é a falta de retorno e descaso com o consumidor
por parte da Fiat.
Não há acompanhamento adequado do caso por parte da montadora. Não consigo obter informações de forma espontânea pela Fiat, seja por WhatsApp ou por ligação. Somos nós que precisamos insistir e buscar informações para saber o que está acontecendo com um veículo que está parado há mais de um mês em uma concessionária.
Além disso, a Fiat sequer entrou em contato para prestar satisfação pelo descumprimento dos prazos anteriormente informados. O prazo foi ultrapassado e, mesmo assim, não houve uma comunicação clara explicando o motivo do atraso, apresentando uma nova previsão concreta ou informando quais providências estão sendo tomadas.
O contato com a analista da Fiat é muito difícil e limitado. Frequentemente, somos nós que precisamos procurá-la ou procurar a concessionária para conseguir qualquer informação.
Algumas previsões e promessas apresentadas anteriormente não foram cumpridas, e mesmo diante desses descumprimentos não houve uma comunicação adequada por parte da empresa.
Essa situação demonstra, na minha percepção, um evidente desrespeito ao consumidor. Não se trata apenas de um problema mecânico: trata-se também da maneira como o caso vem sendo conduzido e da dificuldade de conseguir uma resposta mínima da empresa.
Estamos falando de um veículo 0 km, adquirido poucos meses antes, que apresentou problema no câmbio e que já passou por diferentes concessionárias sem solução definitiva. É inadmissível que o consumidor precise ficar constantemente correndo atrás da montadora para obter informações sobre o próprio veículo.
Também é importante destacar que a chegada da peça não representa necessariamente a solução imediata do problema. Após a entrega, ainda será necessário realizar a instalação, os procedimentos de diagnóstico e os testes no veículo, sem garantia de que o defeito será definitivamente solucionado.
Diante da demora, da ausência de solução e da falta de retorno da empresa, abri também um protocolo junto ao PROCON, buscando providências em relação ao caso.
De acordo com o art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, não sendo o vício sanado no prazo máximo legal, o consumidor poderá optar pelas alternativas previstas na legislação, entre elas a substituição do produto por outro da mesma espécie ou a restituição da quantia paga, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
Já aguardei meses, levei o veículo a diferentes concessionárias e acompanhei sucessivas tentativas de diagnóstico e reparo.
O prazo de 30 dias já se esgotou.
Não quero mais uma promessa, uma previsão que não seja cumprida ou simplesmente continuar aguardando sem qualquer informação.
Quero uma solução definitiva para um veículo 0 km que deveria estar em perfeitas condições de uso.
Espero que a Fiat finalmente se manifeste de forma clara, objetiva e responsável, apresentando uma solução para o caso e tratando o consumidor com o mínimo de respeito e consideração que a situação exige.
Fiat, o problema não é apenas o veículo estar parado há mais de um mês aguardando uma peça. O problema também é a falta de retorno, a falta de informação e a ausência de qualquer satisfação pelo descumprimento dos prazos. O consumidor não deveria precisar insistir repetidamente para conseguir informações básicas sobre o seu próprio veículo.