Fiat nega carro reserva para Fiorino com pane elétrica durante período de garantia.

Olá, Marcelo, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme contato telefônico realizado em 28/08/26, mobilizamos a gestão da concessionária Orvel – Vila Velha e nossos setores de logística para o acompanhamento prioritário do pedido de peça do seu Fiat Fiorino.

Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.

Após a análise técnica na unidade, identificamos a necessidade de substituição do alternador. Esclarecemos que a Rede de Concessionárias Autorizada mantém em seu estoque itens de acordo com a demanda e saída. Quando a peça não está disponível, a Concessionária realiza o pedido de fábrica para garantir o atendimento a você. Nosso departamento de peças utiliza um sistema logístico que considera todos os fatores de produção, transporte, demanda e custo, sendo todas as Concessionárias atendidas com a mesma prioridade. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a Montadora não possui ingerência sobre a manutenção do estoque das Concessionárias.

Após o pedido junto à fábrica, a peça foi disponibilizada à Concessionária Orvel – Vila Velha. Confirmamos que a peça foi instalada e o veículo entregue em perfeitas condições de uso e funcionamento em 21/08/26, encerrando a demanda relativa ao fornecimento do componente.

Referente às condições para liberação de veículo reserva, o Manual de Assistência 24hrs esclarece que o serviço não é disponibilizado a você e/ou usuário autorizado de veículo adquirido por meio de pessoa jurídica e/ou de uso comercial (taxistas, locadoras, frotistas, autoescolas, produtor rural, entre outros). Verificamos que seu veículo foi adquirido na modalidade frotista, não sendo passível a liberação do serviço.

Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.

📞 Telefone: 0800 707 1000

💬 WhatsApp: (31) 2123-6000

Atenciosamente,

Anny Cristye