O que aconteceu
Fiat Pulse 1.3 2023/2024 com vibração dianteira cada vez pior após inúmeras tentativas de reparo reclamações encerradas sem solução e ausência de suporte efetivo
Sou proprietário de um Fiat Pulse 1.3 Flex, ano/modelo 2023/2024, adquirido zero quilômetro na concessionária Maggi Fiat de Itu/SP. Venho registrar novamente minha insatisfação com a Fiat Automóveis Brasil, diante de um problema de vibração na parte dianteira do veículo durante as acelerações, relatado desde agosto de 2025 e que, além de permanecer sem solução definitiva, piorou significativamente nos últimos tempos.
Esta nova reclamação não se refere a um problema recente ou a uma primeira tentativa de atendimento. Trata-se de uma falha recorrente, que já motivou inúmeras passagens pela Rede Autorizada, substituições de componentes, longos períodos de permanência do veículo na oficina e sucessivas tentativas de reparo, sem que a causa do problema fosse definitivamente eliminada.
1. Histórico de tentativas de reparo sem solução
A primeira ocorrência foi relatada em 05/08/2025. Na ocasião, fui informado pela equipe técnica da concessionária de que a vibração poderia estar relacionada ao câmbio. O veículo permaneceu na oficina e passou por intervenções, incluindo substituição de peças.
Desde então, o carro retornou à concessionária nas seguintes ocasiões:
* 05/08/2025 a 21/08/2025 OS n 303371;
* 04/09/2025 a 09/09/2025 OS n 304456;
* 01/10/2025 a 03/10/2025 OS n 305393;
* 24/11/2025 a 05/12/2025 OS n 306870;
* 04/06/2026 a 12/06/2026 OS n 311859;
* 27/07/2026 a 12/08/2026 OS n 313792;
* 31/08/2026 a 03/09/2026 OS n 314707.
Apesar de todo esse histórico, o problema continua presente e a vibração piorou consideravelmente.
É inadmissível que um veículo adquirido zero quilômetro apresente o mesmo inconveniente por mais de um ano, mesmo após tantas intervenções na oficina autorizada, sem uma solução definitiva apresentada ao consumidor.
2. Encerramento do atendimento pela Fiat sem solução efetiva
Diante da ausência de resolução pela concessionária, recorri diretamente à Fiat, buscando a intervenção da montadora e um acompanhamento técnico mais efetivo.
Em resposta publicada em 02/10/2026, a Fiat reconheceu o histórico de atendimentos entre agosto de 2025 e setembro de 2026 e informou que havia mobilizado a gestão da concessionária Maggi Itu e os setores técnicos para acompanhamento prioritário do caso.
Entretanto, a montadora encerrou o protocolo alegando que eu não teria comparecido a um atendimento supostamente programado para 30/09/2026.
Conforme já esclareci formalmente em minha resposta de 06/10/2026, não confirmei esse agendamento. Solicitei, inclusive, o envio do registro que comprovasse a suposta confirmação, mas não obtive uma solução para essa contestação.
Reforço que não me recusei a disponibilizar o veículo para avaliação. Estou disposto a levá-lo à concessionária, desde que exista um agendamento previamente acordado e confirmado.
O que não considero aceitável é que um problema com histórico de mais de um ano, diversas ordens de serviço e repetidas tentativas de reparo seja encerrado administrativamente com base em um agendamento que contestei formalmente, sem que o defeito tenha sido solucionado.
3. Ausência de retorno e agravamento do problema
Após minha contestação, não obtive o retorno efetivo esperado, e o atendimento permaneceu encerrado sem que houvesse uma solução concreta para o defeito.
Também recorri ao Reclame Aqui para buscar uma resolução, mas, desta vez, não tive o suporte e a continuidade de atendimento que esperava da plataforma. A reclamação anterior foi encerrada sem que o problema do veículo fosse resolvido.
Por isso, estou abrindo uma nova manifestação, agora com o registro de que a situação se agravou: a vibração está muito pior do que antes.
A garantia contratual do veículo tem previsão de encerramento em dezembro de 2026, o que aumenta minha preocupação. O defeito foi comunicado repetidamente durante o período de garantia, e não considero razoável que a falta de uma solução definitiva, após tantas tentativas, transfira ao consumidor o risco de ficar desamparado diante do mesmo problema.
4. O que espero da Fiat
Não busco mais uma resposta padronizada, uma simples orientação para procurar a concessionária ou o encerramento de mais um protocolo. Busco uma solução concreta, compatível com o histórico e a gravidade da situação.
Diante disso, solicito formalmente:
1. A abertura de um novo atendimento, com análise integral do histórico das reclamações e das ordens de serviço já realizadas;
2. A intervenção efetiva da Fiat Automóveis Brasil, com acompanhamento técnico da montadora junto à concessionária Maggi Fiat de Itu/SP;
3. O agendamento de uma nova avaliação, previamente acordado e confirmado comigo;
4. Um diagnóstico técnico aprofundado para identificar a causa da vibração, considerando todas as intervenções anteriores e a piora significativa do sintoma;
5. A apresentação de um plano de ação objetivo para solucionar definitivamente o defeito, com acompanhamento até a conclusão do reparo;
6. A confirmação formal de que o histórico das ocorrências e das tentativas de reparo durante a garantia será considerado na análise, inclusive após o encerramento da garantia contratual, sem prejuízo dos direitos aplicáveis ao caso;
7. Um posicionamento formal sobre o encerramento do protocolo anterior, especialmente quanto à alegação de falta de comparecimento a um agendamento que não confirmei.
Registro que tenho as informações das ordens de serviço e o histórico das manifestações realizadas, que podem ser apresentados para subsidiar a análise.
5. Minha expectativa como consumidor
Este foi meu primeiro veículo da marca Fiat e, infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante. O que deveria ser um relacionamento de confiança com a fabricante transformou-se em uma sequência de retornos à oficina, espera por agendamentos, intervenções sem resultado definitivo e reclamações encerradas sem solução.
Após mais de um ano tentando resolver o mesmo problema pelos canais disponíveis, considero que fiz o que estava ao meu alcance para buscar uma resolução amigável.
Não estou me recusando a colaborar com o diagnóstico. Pelo contrário: continuo disposto a disponibilizar o veículo, mas espero que desta vez exista uma atuação efetiva, coordenada e transparente da montadora.
A vibração piorou muito, o problema continua sem solução e a garantia está próxima do fim. Não aceito que o encerramento administrativo de protocolos seja tratado como se representasse a resolução do defeito.
Espero que a Fiat assuma a responsabilidade de conduzir este caso até uma solução efetiva, com um posicionamento técnico fundamentado e providências concretas, em vez de encerrar mais uma manifestação sem resolver o problema que venho relatando desde agosto de 2025.
Aguardo retorno formal e uma proposta concreta de solução.
Atenciosamente,