O que aconteceu
Adquiri um Fiat Pulse Drive 1.3 CVT ZERO KM na Fiat Enzo Ceará, em Campo Grande/MS, financiado pelo Banco do Brasil através do programa Move Brasil. Desde antes da entrega, porém, o veículo apresenta problemas e, atualmente, encontra-se na Fiat Enzo Vila Progresso, em Campo Grande/MS, onde estão sendo realizados os diagnósticos e reparos.
O veículo foi faturado em 18/08/2026, com primeira entrega prevista para 25/08. Essa entrega foi cancelada porque, antes mesmo de recebermos o carro, foi identificado um problema relacionado à tulipa do semieixo, que exigiu intervenção.
Diante do transtorno e do atraso causado por esse primeiro problema, a Fiat arcou com o custo do emplacamento como forma de compensação.
Depois de toda a espera, o veículo finalmente foi entregue em 10/09/2026. No entanto, no MESMO DIA, após rodar aproximadamente 8 km, o Pulse SUPERAQUECEU e precisou ser guinchado pela assistência Confiat.
O acompanhamento dos problemas do veículo está registrado no protocolo Fiat n *****.
DIFERENTES DIAGNÓSTICOS E, ATÉ O MOMENTO, SEM SOLUÇÃO DEFINITIVA
Após o superaquecimento, inicialmente fomos informados de que o problema seria a ventoinha. A peça foi substituída, mas isso não solucionou o defeito.
Em seguida, a investigação passou para o módulo responsável pelo acionamento da ventoinha, hipótese que também não se confirmou como a causa.
Posteriormente, o caso foi escalado para análise da fábrica/N2 e agora a orientação é realizar intervenção/substituição do chicote do motor.
A previsão informada para chegada do chicote é 01/10/2026. Disseram que seria solicitada prioridade para que a peça chegasse antes, o que não ocorreu. Até o momento, como a intervenção no chicote ainda não foi realizada, também não existe confirmação prática de que essa nova tentativa solucionará definitivamente o superaquecimento.
Portanto, estamos falando de um veículo ZERO KM que apresentou problema antes da entrega e, quando finalmente foi entregue, rodou aproximadamente 8 km antes de superaquecer. Desde então, passou por diferentes diagnósticos e intervenções sem solução definitiva até o momento.
CARRO RESERVA NÃO ATENDE À FINALIDADE DO VEÍCULO ADQUIRIDO
Foi disponibilizado carro reserva, porém o contrato proíbe sua utilização para trabalho, sendo que o Pulse foi adquirido principalmente para finalidade profissional.
Inicialmente não permanecemos com o reserva justamente por essa restrição. Entretanto, quando fomos informados de que precisaríamos aguardar aproximadamente mais 15 dias somente pela chegada do chicote, tivemos que solicitá-lo novamente diante do período em que permaneceríamos sem o nosso veículo.
Portanto, a existência do carro reserva ameniza parcialmente a falta do automóvel, mas não resolve a situação, pois não podemos utilizá-lo para uma das finalidades para as quais adquirimos o Pulse.
Enquanto isso, financiamento, seguro e demais despesas do veículo continuam normalmente.
JÁ SOLICITAMOS A SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO DUAS VEZES
Diante de todo esse histórico, solicitamos a SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO.
O primeiro pedido foi realizado por WhatsApp diretamente ao gerente de vendas Alex, da Fiat Enzo Ceará. Posteriormente pedimos apenas um protocolo ou documento que comprovasse que a solicitação de substituição havia sido formalizada/encaminhada. Essa comprovação não nos foi fornecida.
Por isso, realizamos novo pedido diretamente ao SAC da Fiat, registrado sob o protocolo n *****, específico para a solicitação de substituição.
Até 01/10/2026, não recebemos resposta conclusiva sobre esse pedido. Não houve aprovação nem negativa formal fundamentada.
PERDEMOS A CONFIANÇA EM UM VEÍCULO ADQUIRIDO COMO ZERO KM
Nossa solicitação de substituição não decorre de um problema pequeno ou de simples insatisfação.
Adquirimos um veículo ZERO KM justamente pela expectativa de receber um automóvel novo e confiável. Porém, antes mesmo da primeira entrega, ele já precisou de intervenção relacionada à tulipa do semieixo.
Quando finalmente o recebemos, após aproximadamente 8 km, o veículo superaqueceu e precisou ser guinchado. Desde então, houve troca da ventoinha sem solução, investigação do módulo e agora aguarda-se intervenção no chicote do motor, ainda sem confirmação de que essa medida solucionará definitivamente o problema.
Diante dessa sequência de problemas e intervenções em diferentes componentes, não existe mais a confiança que se espera ter em um veículo adquirido como zero-quilômetro.
Mesmo que o próximo reparo resolva o superaquecimento, isso não elimina o histórico de um automóvel novo que apresentou problemas desde antes da entrega e praticamente não pôde ser utilizado por nós.
O QUE SOLICITAMOS À FIAT:
Solicitamos a SUBSTITUIÇÃO deste veículo por outro Fiat Pulse ZERO KM equivalente, em perfeitas condições de uso e sem custo adicional ao consumidor, com fundamento nos direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, considerando todo o histórico de vícios, intervenções, indisponibilidade do bem e consequente perda de confiança no veículo.
Não estamos abrindo esta reclamação simplesmente para solicitar mais uma tentativa de reparo em garantia. Sabemos que a Fiat está realizando o atendimento em garantia e que existe uma peça aguardada.
O objeto desta reclamação é outro: já solicitamos a substituição do veículo e queremos uma resposta conclusiva sobre esse pedido.
Por isso, solicitamos que a Fiat/Stellantis responda objetivamente:
A FIAT IRÁ SUBSTITUIR O VEÍCULO POR OUTRO FIAT PULSE ZERO KM EQUIVALENTE, SIM OU NÃO?
Caso a resposta seja positiva, solicitamos o início do procedimento de substituição, sem custo adicional e com o tratamento necessário do financiamento e dos acessórios já pagos/instalados. Ja falamos com o banco e o gerente nos informou que é so a Fiat alterar os dados que nada muda no financiamento apenas dados.
Caso a Fiat entenda que não realizará a substituição, solicitamos a negativa formal, por escrito e devidamente fundamentada, considerando todo o histórico relatado e os pedidos já realizados.
Informações de que "o veículo está sendo tratado em garantia", "o caso está sendo acompanhado", "a peça foi solicitada", "está sendo tratado com prioridade" ou que "foi disponibilizado carro reserva" podem fazer parte do acompanhamento, mas não respondem ao pedido objeto desta reclamação.
Depois de comprar um veículo zero-quilômetro, enfrentar um problema antes mesmo da entrega, receber o carro e vê-lo superaquecer após aproximadamente 8 km, seguido de diferentes diagnósticos e intervenções, entendemos que é legítimo exigir uma resposta objetiva sobre a solução que já solicitamos:
A SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO.
Protocolos:
Problemas/atendimento do veículo: *****
Pedido de substituição junto ao SAC Fiat: *****