O que aconteceu
Adquirimos uma Fiat Fiorino 0 km em março de 2025 e, desde então, realizamos rigorosamente todas as revisões previstas pela fabricante, sempre seguindo as orientações de manutenção.
Apesar de todos os cuidados, o veículo passou a apresentar um barulho anormal no volante, problema que foi comunicado à assistência técnica autorizada em três ocasiões distintas:
- 22/05/2026 Primeira reclamação sobre o barulho no volante.
- 12/06/2026 Segunda reclamação, pois o problema persistia.
- 07/10/2026 Terceira reclamação, novamente sem que o defeito tivesse sido solucionado.
Para nossa surpresa e indignação, na última visita à assistência técnica autorizada de Santos, fomos informados de que seria necessária a substituição da caixa de direção, com orçamento de mais de R$ 5.000,00, sob a justificativa de que o veículo não estaria mais coberto pela garantia.
Consideramos essa situação inadmissível!
Estamos falando de um veículo adquirido 0 km, com todas as revisões realizadas e cujo problema foi relatado repetidamente à rede autorizada, sem que houvesse uma solução efetiva.
É importante destacar que o defeito não surgiu agora. Ele já havia sido comunicado anteriormente, e a ausência de um diagnóstico adequado ou de reparo nas primeiras reclamações não pode ser transferida ao consumidor.
Além disso, entendemos que a situação apresenta características de vício oculto, conforme previsto no artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que se trata de um defeito que se manifestou durante a utilização do veículo e que não corresponde ao desgaste naturalmente esperado de um automóvel relativamente novo, especialmente considerando o histórico de manutenção e as reclamações anteriores.
O simples término da garantia contratual não afasta, por si só, a responsabilidade da fabricante por eventuais vícios ocultos de fabricação.
É extremamente preocupante que um veículo com tão pouco tempo de uso apresente um problema em um componente tão importante para a segurança quanto a caixa de direção.
Diante disso, solicitamos à Fiat uma solução imediata e definitiva, com a substituição da peça defeituosa sem qualquer custo, incluindo peças e mão de obra.
Não consideramos justo nem aceitável arcar com uma despesa de mais de R$ 5.000,00 por um problema que vem sendo comunicado há meses e que não foi solucionado pela própria rede autorizada.
Esperamos um posicionamento formal da fabricante e a resolução do problema, sem que seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou às medidas judiciais cabíveis.