O que aconteceu
FIAT ARGO ZERO KM COM DEFEITOS DESDE A COMPRA, SEM SOLUÇÃO, SEM CARRO RESERVA E COM PREJUÍZOS FINANCEIROS!
Venho registrar minha total indignação e insatisfação com a Fiat e sua rede de concessionárias, diante da falta de respeito, comprometimento e suporte ao consumidor.
Adquiri um Fiat Argo zero quilômetro com a finalidade de trabalhar como motorista de aplicativo. Optei por um veículo novo justamente para ter segurança, tranquilidade e evitar problemas mecânicos que pudessem comprometer minha fonte de renda.
Entretanto, desde a retirada do veículo, venho enfrentando uma sequência de problemas, entre eles:
- Consumo excessivo de combustível, chegando a fazer apenas 6 km por litro de etanol;
- Central multimídia que não funciona corretamente;
- Atraso na partida do motor;
- Outros problemas relatados repetidamente à concessionária.
Levei o veículo diversas vezes à concessionária e, em todas elas, fui informada de que estava tudo normal e que o carro não apresentava nenhum defeito.
Recentemente, realizei a revisão dos 10.000 km e, apenas três ou quatro dias depois, o painel apresentou um alerta de problema no motor.
Há dois dias, deixei novamente o carro na concessionária e, dessa vez, fui informada de que existe um defeito no módulo de injeção eletrônica.
O mais absurdo é que a peça necessária para o reparo não está disponível e, segundo a concessionária, será necessário solicitá-la à fábrica, com previsão de aproximadamente sete dias somente para a chegada da peça, sem prazo definitivo para a entrega do veículo reparado.
E COMO FICA O CONSUMIDOR NESSA SITUAÇÃO?
Sou mãe de três crianças pequenas e utilizo esse veículo tanto para trabalhar quanto para atender às necessidades da minha família.
Estou sem poder trabalhar, sem gerar renda e sem transporte para meus filhos!
Ao questionar a concessionária sobre uma solução, fui informada de que os funcionários não poderiam fazer nada e que deveria procurar a central de atendimento da Fiat.
Ao entrar em contato com a central, fui surpreendida com a informação de que o prazo estimado seria de quatro dias apenas para conseguir um carro reserva.
Isso é um absurdo!
Comprei um carro zero quilômetro, estou enfrentando defeitos desde a entrega, procurei assistência diversas vezes e agora, mesmo com um problema mecânico identificado, continuo sem qualquer solução efetiva.
Quem vai pagar pelos dias em que estou impossibilitada de trabalhar? Quem vai arcar com os prejuízos financeiros? Quem vai garantir o transporte dos meus três filhos enquanto o veículo permanece parado?
As parcelas, o seguro e as demais despesas do veículo não deixam de existir porque ele está na oficina. Entretanto, minha renda está diretamente comprometida por um problema que não fui eu quem causou!
É inadmissível que uma empresa do porte da Fiat não tenha uma solução emergencial para um consumidor que adquiriu um veículo novo e depende dele para seu sustento.
EXIJO UM POSICIONAMENTO IMEDIATO DA FIAT!
Solicito:
1. Disponibilização imediata de um veículo reserva, sem custos, enquanto meu carro estiver impossibilitado de circular.
2. Reparo definitivo de todos os defeitos apresentados, inclusive daqueles relatados desde a aquisição.
3. Prazo concreto para a devolução do veículo, devidamente reparado e em condições seguras de utilização.
4. Análise do ressarcimento pelos prejuízos financeiros e lucros cessantes, considerando a impossibilidade de exercer minha atividade profissional.
5. Esclarecimento formal sobre as avaliações anteriores, nas quais a concessionária afirmou repetidamente que o veículo não apresentava problemas.
O Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidades diante de produtos que apresentam vícios, e não considero aceitável continuar suportando os prejuízos e transtornos sem qualquer assistência adequada.
FIAT, COMPREI UM CARRO ZERO PARA TRABALHAR, NÃO PARA FICAR INDO E VOLTANDO À CONCESSIONÁRIA!
Não adquiri um veículo novo para ficar sem renda, sem transporte e dependendo de prazos indefinidos, enquanto a fabricante e a concessionária não apresentam uma solução.
Estou extremamente decepcionada com a marca, com a qualidade do veículo e, principalmente, com o atendimento prestado após a venda.
Não quero respostas automáticas, pedidos genéricos de desculpas ou mais protocolos sem solução. Quero providências concretas!
Caso a situação não seja resolvida de maneira rápida e satisfatória, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos e buscar a reparação dos prejuízos sofridos.
Aguardo uma solução URGENTE da Fiat, pois cada dia com o veículo parado representa um dia de trabalho perdido e mais dificuldades para minha família.