O que aconteceu
Assunto: Reclamação formal demora no reparo em garantia, despesas com locação e ausência de carro reserva | Protocolo *****
Prezados,
Venho formalizar minha insatisfação com o atendimento e a demora na solução dos problemas da minha Fiat Titano, que está em período de garantia. O veículo é meu meio de trabalho, fato já informado à concessionária, e todas as revisões são realizadas conforme as exigências da fabricante.
Segue o histórico das ocorrências:
* 12/08/2026: levei o veículo à concessionária para revisão e relatei um problema no sistema de Arla. Foi realizada uma intervenção e o carro foi liberado em 18/08/2026.
* 18/08/2026: após a retirada, peguei a estrada a trabalho e o problema voltou. O veículo apresentou pane em Uberlândia e não voltou a funcionar, exigindo atendimento por guincho. Além dos transtornos, fiquei exposto aos riscos de uma pane durante uma viagem. O carro foi encaminhado à Primavia de Uberlândia e, como fui informado de que o reparo demoraria, solicitei sua transferência para Formosa, onde resido. O veículo deu entrada na Primavia de Formosa em 18/08/2026.
* 25/09/2026: após permanecer sem o veículo desde 18/08, recebi o carro. Porém, no mesmo dia, ao viajar novamente a trabalho, ele apresentou outro problema, desta vez relacionado à correia dentada, e precisou retornar à concessionária. Ressalto que havia realizado uma revisão aproximadamente dois meses antes dessa ocorrência.
* Até o momento: o veículo continua na concessionária. A previsão informada para a chegada da peça é 22/10/2026, sem uma data definitiva para a conclusão do reparo e entrega do carro.
Caso esse prazo seja mantido, serão mais de 60 dias praticamente sem poder utilizar meu veículo desde 18/08, considerando que ele foi liberado em 25/09 e apresentou nova falha no mesmo dia. Como ainda haverá o tempo necessário para o reparo após a chegada da peça, esse período poderá se prolongar ainda mais.
Apesar das diversas tentativas de contato com a concessionária e com a central de atendimento da Fiat, não recebo uma solução concreta nem informações suficientes sobre o andamento do caso. Também não foi disponibilizado carro reserva, mesmo diante do longo período de imobilização e da necessidade do veículo para exercer meu trabalho.
Durante esse período, já gastamos cerca de R$ 10.000,00 com aluguel de veículo para dar continuidade às atividades profissionais. Trata-se de um prejuízo financeiro expressivo, decorrente da indisponibilidade da minha caminhonete e da ausência de carro reserva. Essas despesas continuam aumentando enquanto o reparo não é concluído.
Cheguei a me disponibilizar para buscar alternativas de aquisição da peça, mas fui informado de que ela precisa ser fornecida pela Fiat por se tratar de um reparo em garantia. Assim, permaneço dependente de um processo para o qual não tenho uma previsão definitiva de conclusão.
Tenho cumprido todas as minhas obrigações como proprietário, mantendo as revisões em dia e seguindo as orientações da fabricante. Entretanto, a demora, a reincidência dos problemas e a falta de suporte estão causando prejuízos financeiros, comprometendo minha rotina profissional e gerando grande desgaste.
Solicito, com urgência:
1. Priorização do fornecimento da peça e da conclusão do reparo em garantia.
2. Uma resposta formal com o diagnóstico, os serviços necessários e uma data definitiva para a entrega do veículo.
3. Disponibilização de carro reserva adequado às minhas necessidades de trabalho enquanto meu veículo permanecer imobilizado.
4. Ressarcimento das despesas com aluguel de veículo, que já somam aproximadamente R$ 10.000,00, com orientação sobre a apresentação dos comprovantes.
5. Designação de um responsável para acompanhar o caso e fornecer atualizações até sua resolução.
Não considero aceitável permanecer por tanto tempo sem meu instrumento de trabalho, arcando com despesas elevadas de locação e sem uma solução efetiva. Solicito que esta reclamação seja encaminhada ao setor responsável da Fiat e à gestão da concessionária, com retorno por escrito e providências concretas.
Atenciosamente,
Paulo Henrique Neves Santana
Protocolo de atendimento: *****