O que aconteceu
Comprei um carro zero km e com 170 km os desenhos/ gomos dos pneus começaram a soltar os gomos. Fui na concessionária onde comprei disseram que não tinham o tecnico/ especialista para avaliar/ fotograr eos pneus "para ver se entrava na garantia", isso por que o carro estava com apenas 170 KM, fui informada que teria que ir para outra cidades, pois somente nessa outra cidade teria o técnico responsável. Ou seja, tive que perder hora de trabalho, gastei com pedágio e combustível. Me desloquei ate a pitra cidade e fui muito bem atendida, entretanto, "não adiantou",, pois , de acordo com o técnico , o aplicativo da Good Year estava indisponível, ou seja, tive que ir novamente para a cidade para o tecnico fotografar novamente, e mais gastos com esse carro zero, que está dando mais trabalho do que seu tivesse comprado um usado.
Agora,, eremos que voltar nessa outra cidade uma terceira vez; para troca desses pneus e se caso "não entrar na garantia, mais gastos com esse carro zero, o que acho um absurdo! A ouvidoria da Fiat não resolve, já entrei em contato várias vezes e ficam de me retornar dentro de 48 horas, mas não entram! Aí tento contata-los novamente e aí mais 48 horas para entrarem em contato, maior descaso! Avaliem muito bem antes de comprar carros da Fiat, na hora da venda é tudo "mil maravilhas", mas se der algum problema pós venda, esquece!!
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4Interações da reclamação
Fiat respondeu
14/10/2026 às 14:51
Olá, Keila, tudo bem?
Protocolo: *****
Realizamos tentativas de contato em 14/10/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado. Mobilizamos a gestão da concessionária AUFI São Carlos e as áreas responsáveis para acompanhamento do caso relacionado ao seu veículo Strada Endurance Cabine Plus 1.3.
Conforme o Manual de Garantia, os pneus são componentes cuja análise e cobertura de garantia são conduzidas diretamente pelo fabricante do produto, neste caso, a Goodyear. Caso seja constatado defeito de fabricação por meio da avaliação técnica do fabricante, a substituição poderá ser realizada em garantia, mediante emissão do respectivo laudo técnico e aprovação dos procedimentos aplicáveis.
Ressaltamos que, em situações envolvendo pneus, a conclusão da análise técnica especializada pelo fabricante é indispensável para identificação da origem do inconveniente relatado e definição das providências cabíveis. Até a finalização desta avaliação, não é possível emitir posicionamento conclusivo quanto à cobertura em garantia.
Verificamos, conforme informado pela concessionária, que foram prestadas as orientações necessárias para direcionamento do atendimento junto ao representante técnico da fabricante dos pneus, responsável pela análise e validação do processo de garantia do componente.
Quanto ao seu relato sobre o atendimento recebido, deslocamentos realizados, necessidade de comparecimento em outra localidade e retornos relacionados aos protocolos de atendimento, registramos sua manifestação junto à nossa Gestão de Qualidade para monitoramento e aprimoramento dos fluxos de atendimento e acompanhamento da rede.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no portal Reclame Aqui. Sua nota 10 é fundamental para o meu desenvolvimento e reflete o meu esforço em acompanhar análise técnica para o seu caso! Para avaliar, acesse: www.reclameaqui.com.br/login
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Alexandre Costa
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame AQUI