O que aconteceu
VEÍCULO COM PROBLEMA NO CÂMBIO DESDE NOVO FIAT FOI ACIONADA, TECAR MANTEVE QUE NÃO HAVIA DEFEITO E AGORA A TROCA FOI AUTORIZADA, MAS CONTINUO SEM PRAZO E SEM RESPOSTA SOBRE OS PREJUÍZOS
Veículo: Fiat Cronos
Placa: TXZ3F41
Venho tornar pública toda a situação que venho enfrentando com a Fiat e a concessionária Tecar em relação ao meu veículo Fiat Cronos, placa TXZ3F41.
O problema no câmbio existe desde que o veículo era novo e foi apresentado à própria concessionária. Durante todo esse período, procurei a empresa para que o problema fosse analisado e solucionado.
A situação também foi levada diretamente ao conhecimento da Fiat. A própria Fiat tomou ciência do problema e, durante as tratativas, a situação foi inicialmente tratada como um problema de série/característica do veículo, e não como um defeito.
Em determinado momento, a própria Fiat solicitou à Tecar que realizasse um diagnóstico/avaliação do veículo para verificar a reclamação apresentada.
Após essa avaliação, a Tecar manteve o posicionamento de que o veículo não apresentava defeito, tratando o problema relatado como uma característica do veículo.
Não concordei com essa conclusão, principalmente porque o problema continuava ocorrendo.
Como forma de demonstrar que o comportamento do meu veículo não poderia simplesmente ser considerado uma característica normal do modelo, solicitei um teste comparativo com outro veículo do mesmo modelo. Esse teste foi realizado com o acompanhamento do Geraldo, chefe da oficina, e o outro veículo não apresentou o mesmo barulho que ocorria no meu veículo.
Mesmo diante desse histórico, a questão permaneceu sem uma solução definitiva.
Além dos atendimentos presenciais, procurei novamente os canais da Fiat e registrei reclamações, inclusive no Reclame AQUI. Tenho protocolos, ordens de serviço e registros dos atendimentos realizados, que demonstram todo o histórico das tentativas de solucionar o problema.
Depois de toda essa situação, finalmente fui informado de que a substituição do câmbio foi autorizada.
Entretanto, mesmo com a autorização, continuo sem respostas objetivas.
Até o momento, não me informaram:
* a data prevista para chegada do novo câmbio;
* a data prevista para início do serviço;
* a data prevista para conclusão do reparo;
* quem é o responsável pelo acompanhamento do meu caso;
* se a diretoria da empresa está efetivamente ciente de toda a situação;
* qual é o posicionamento da diretoria;
* quais providências estão sendo tomadas em relação aos prejuízos que estou tendo.
Hoje completo 10 dias sem poder trabalhar normalmente por estar sem o veículo.
A indisponibilidade do veículo está causando prejuízos financeiros que continuam aumentando a cada dia.
O que também considero preocupante é a falta de transparência. Durante todo o histórico, o problema foi apresentado à concessionária, posteriormente levado ao conhecimento da Fiat, a Fiat solicitou uma avaliação à Tecar e, mesmo assim, a posição mantida pela concessionária foi de que o veículo não apresentava defeito.
Agora, depois de todo esse histórico, a própria substituição do câmbio foi autorizada.
Diante disso, considero legítimo perguntar: se não havia defeito, por qual motivo a substituição do câmbio foi autorizada?
Não estou afirmando que a empresa tenha agido de má-fé. Estou solicitando que ela explique claramente essa sequência de acontecimentos e apresente as condições e os prazos para a solução definitiva.
Por isso, solicito publicamente uma resposta objetiva da Fiat e da Tecar:
1. A diretoria da empresa tem conhecimento de todo o histórico desse caso?
2. Qual é o posicionamento da diretoria diante de toda essa situação?
3. Qual é o prazo para chegada do novo câmbio?
4. Qual é a previsão para conclusão do reparo e devolução do veículo?
5. Quem é o responsável pelo acompanhamento do meu caso?
6. Quais providências serão tomadas em relação aos prejuízos que estou sofrendo por estar impossibilitado de trabalhar?
7. Por que, mesmo após a autorização da substituição do câmbio, a empresa não apresenta claramente as condições, os prazos e as responsabilidades envolvidas?
Tenho registros das reclamações, protocolos, ordens de serviço e demais documentos relacionados ao caso.
Não estou buscando mais uma resposta genérica informando apenas que o reparo foi autorizado.
A autorização da troca já foi informada. O que estou cobrando agora é prazo, responsável, transparência e posicionamento da empresa diante dos prejuízos que estou sofrendo.
Espero que, desta vez, Fiat e Tecar apresentem uma resposta completa e objetiva, considerando todo o histórico do problema desde que o veículo era novo.