O que aconteceu
Comprei um Fiat Fastback no início deste ano, como pessoa física, para meu uso exclusivamente particular. Infelizmente, o veículo apresentou um problema mecânico/eletrônico e precisou ir para a assistência técnica.
Ao solicitar o carro reserva a que tenho direito pela garantia de fábrica, fui surpreendida com a informação de que meu pedido foi negado. O motivo alegado pela montadora/concessionária foi que a Nota Fiscal do veículo consta lançada no sistema como "frotista".
Gostaria de deixar claro que NUNCA comprei o carro como frotista ou pessoa jurídica. Trata-se de uma compra de veículo zero km feita por CPF para uso pessoal. Se a Nota Fiscal ou o cadastro do veículo foram faturados ou lançados incorretamente no sistema de vocês, isso é um erro interno e administrativo da concessionária/Fiat, pelo qual o consumidor final não pode ser penalizado.
Estou sem o meu veículo de uso diário, passando por sérios transtornos de locomoção, e sendo privada de um direito básico de garantia por falha no processo de faturamento da própria empresa.
Exijo a correção imediata do meu cadastro no sistema e a liberação urgente do carro reserva, conforme os termos da garantia para veículos de pessoa física.
Aguardo um retorno breve e a solução do meu problema.