O que aconteceu
Comprei um Fiat Fastback Turbo 200 zero km acreditando estar adquirindo um veículo novo, confiável e com o respaldo da garantia de fábrica. Infelizmente, desde aproximadamente 300 km, o veículo vem apresentando uma sequência de problemas e retornando à rede autorizada sem que exista uma solução definitiva.
Hoje o carro está com aproximadamente 14 mil km, e o que deveria ser a experiência de ter um veículo zero km virou uma sequência de idas à assistência, diagnósticos, reclamações repetidas e problemas que continuam aparecendo.
Não estou falando de um único ruído ou de uma ocorrência pontual. São diversos problemas apresentados e relatados ao longo de poucos meses de uso.
Entre os problemas já apresentados estão:
Barulho/rangido na suspensão dianteira, semelhante a problema de bieleta, que fica ainda mais perceptível em determinadas condições, inclusive na chuva;
Sensor de estacionamento acusando indisponibilidade com o veículo em movimento;
Sensor de estacionamento sendo acionado mesmo com o veículo andando para frente;
Park Assist apresentando falha;
Multimídia mudando músicas ou informações sozinha;
Multimídia desligando, apresentando tela preta ou comportamento irregular;
Impossibilidade de visualizar corretamente mensagens do WhatsApp pela multimídia;
Vidro traseiro esquerdo baixando ou subindo e descendo sozinho ao travar o veículo;
Vidros que em algumas situações não fecham corretamente e parecem perder a calibração;
Vidro dianteiro esquerdo vibrando e fazendo barulho quando parcialmente aberto;
Banco do motorista rangendo como se fosse um veículo antigo;
Banco do motorista aparentemente desnivelado, com um dos lados mais baixo;
Problema relacionado à espuma/estrutura do banco do motorista;
Motor apresentando oscilação de giro;
Pequenas falhas quando permanece durante algum tempo em determinada rotação;
Trancos nas trocas de marcha;
Indicação de troca de marcha no painel em situações nas quais aparentemente não deveria ocorrer, inclusive com o câmbio em D;
Chave que em determinadas situações não é reconhecida;
Vazamento no reservatório;
Cheiro de queimado;
Ruído no alto-falante dianteiro;
Pontos de sujeira/imperfeições na pintura desde o veículo novo;
Acabamento do volante apresentando uma espécie de rachadura próximo ao símbolo da buzina.
Parte desses problemas está inclusive registrada formalmente nas ordens de serviço da própria rede autorizada. Em uma única passagem pela oficina foram registrados 16 itens reclamados, incluindo falha do sensor, Park Assist, vazamento, cheiro de queimado, falha do veículo, trancos de marcha, problemas nos vidros, chave, banco, multimídia e suspensão. Em atendimento posterior, continuaram sendo registrados problemas relacionados aos vidros, banco do motorista e suspensão dianteira.
Um dos pontos que mais me incomoda é o barulho na suspensão dianteira. Já foi informado que esse ruído seria uma característica do veículo.
Não considero razoável adquirir um veículo zero km e, diante de um barulho anormal na suspensão, simplesmente receber como resposta que se trata de uma característica do modelo. Se realmente é uma característica normal do Fiat Fastback, quero que a própria Fiat confirme isso formalmente e tecnicamente, explicando por que um veículo novo apresenta esse tipo de ruído.
Ninguém compra um carro zero km sendo informado de que terá que conviver com barulhos de suspensão como característica normal do produto.
Outro ponto preocupante aconteceu em relação a uma solicitação de garantia. Recebi a informação de que a fábrica teria negado a garantia, sob a justificativa de que o problema apresentado não teria sido caracterizado como defeito de fabricação.
A resposta recebida foi, em resumo, que a solicitação de garantia não havia sido aprovada, que o rangido do banco não teria sido constatado durante o diagnóstico e que eu deveria apresentar vídeos comprovando o barulho. Também fui orientado a procurar a concessionária onde comprei o carro para tentar uma cortesia comercial.
Aqui está outro ponto que considero extremamente inadequado.
Não estou solicitando cortesia. Estou solicitando análise e solução de problemas apresentados por um veículo adquirido zero km e que ainda se encontra dentro do período de garantia.
Se a Fiat entende que determinado problema não está coberto pela garantia, quero receber formalmente a análise técnica da montadora, com a causa identificada, o motivo da negativa e a justificativa técnica para afirmar que não se trata de defeito de fabricação.
Da mesma forma, em relação ao banco, um ruído intermitente pode não ocorrer exatamente durante os minutos em que o veículo está dentro da oficina. Isso não significa que o problema não exista. Inclusive possuo registros em vídeo de algumas das ocorrências.
O que mais preocupa é o conjunto da situação: um veículo comprado zero km, com apenas cerca de 14 mil km, que desde aproximadamente 300 km apresenta reclamações e já precisou retornar diversas vezes para atendimento.
Não acho aceitável continuar levando o veículo para a assistência repetidamente, perdendo tempo e ficando sem o carro, enquanto alguns problemas permanecem, outros retornam e novos aparecem.
Outro detalhe que incomoda eu ter que ter celular na mão para ouvir e ver mensagens tinha um HB20 e não precisava tocar no celular ai compro um carro melhor achando que seria melhor escolha e volto para trás onde tenho que ter o celular para fazer as ações como ver mensagem e escutar mensagem.
Não estou publicando esta reclamação para obter vantagem ou cortesia. Até porque não é um algo barato e que penso que serei mais um reclamante porque Fiat vai apenas absorve essa reclamação como mais uma. Quero apenas que um veículo comprado zero km funcione como se espera de um veículo novo e que os defeitos relatados sejam tratados de forma séria, técnica e definitiva pela fabricante.
Outro detalhe é acabando a garantia do carro vão cobrar de min para resolver problema. Sei que tenho muito tempo de garantia ainda mais vou ficar persistindo na solução dos problemas até porque se levar para justiça eu só vou gastar tempo e dinheiro.