Meu Mobi parou de funcionar o ar condicionado e a concessionária se recusa a dar garantia

Olá Maxwell, tudo bem?

Protocolo de Atendimento: *****

Conforme o contato telefônico realizado em 23 de setembro de 2026, acionamos a concessionária SOMA-ITAPETININGA e nossas áreas internas para análise detalhada da situação relatada e para os devidos esclarecimentos acerca do atendimento prestado.

Após uma análise detalhada do seu caso junto à concessionária, identificamos que a substituição do ar condicionado foi negada devido à detecção de um agente externo que causou o problema relatado, o que não é passível de cobertura em garantia. Em situações como essa, conforme previsto na garantia, reparos decorrentes de fatores externos não são cobertos, o que nos impossibilita de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos, uma vez que a garantia cobre somente danos ocasionados por falha de fabricação, de material e/ou de montagem.

Reforçamos que todas as informações sobre cobertura de garantia estão detalhadas no Manual de Garantia, entregue juntamente ao Kit de Bordo do veículo, e que o atendimento realizado seguiu integralmente os critérios estabelecidos pela montadora.

Portanto, a troca desse componente está condicionada a uma tratativa comercial diretamente com a concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou nova solicitação:

Atenciosamente,

Kênia

Central de Serviços ao Cliente FIAT

📞 Telefone: 0800 707 1000

💬 WhatsApp: (31) 2123-6000