O que aconteceu
Bom dia
Me chamo Margarete, morro a 55 km de uma agência autorizada, ontem dirigi até a agência pr mostrar um peça da vidro elétrico que não está funcionando, recebo a informação que a garantia não vai atender, por se mau uso(mal uso) comprei um utilitário Fiorino, sonho do carro novo pr o trabalho, não compra já não fui informada que a garantia são 12 meses, só sei por que precisei, em fim, trabalho com eventos, e idealizava o carro novo a tempo, e fiquei decepcionado, pois sempre tive ótima indicação que a marca é excelente, por isso optei, mas ter o gasto pr deslocar até agência, onde fiz a revisão( inclusive comentei que a peça tinha vida própria e funcionava quando queria) mas na hr não apresentou defeito e estava td 100%, e ouvir a montadora não vai aceitar por usar o termo mal uso como resposta, o que é mal uso pr vcs ?
Peço um retorno, pois pelo valor do carro, e em menos de 12 meses apresentar problema, e me dizerem que não estou usando corretamente, fica minha indignação
Grata pela atenção
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4Interações da reclamação
Fiat respondeu
09/10/2026 às 09:06
Olá, Margarete, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Foram realizadas tentativas de contato via chamada em 24/09/2026 para informar sobre o andamento do atendimento. Como não obtivemos sucesso, o protocolo foi encerrado e um WhatsApp foi enviado para seu conhecimento.
Após recebermos sua manifestação, acionamos a concessionária GAMBATTO-SAO MIGUEL D OESTE para entender e nos posicionar diante do ocorrido.
Conforme o retorno da concessionária, foi constatado a necessidade de intervenções no vidro elétrico do seu veículo. Contudo, constatamos que esse componente sofreu danos por agente externo. Dessa forma, ficamos impossibilitados de seguir com o seu atendimento sem custos.
Em situações como essa, conforme previsto na garantia, reparos decorrentes de fatores externos não são cobertos, o que nos impossibilita de dar continuidade ao seu atendimento em pleito de garantia/sem custos. Ressaltamos que a garantia cobre somente danos ocasionados por falha de fabricação, de material e/ou de montagem. Todas as informações sobre a garantia do veículo e suas peças estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.
Portanto, a troca dessa peça está condicionada a uma tratativa comercial diretamente com a concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.
Agradecemos por nos acionar e compartilhar sua experiência. Seguimos à disposição sempre que necessário por meio dos nossos canais oficiais:
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Savio Souza Viana
Central de Serviços ao Cliente FIAT | Reclame AQUI