O que aconteceu
Fiat Fastback T200 com falha nos 3 bicos injetores aos 58 mil km questionamento sobre a garantia de 3 anos e solicitação de reparo sem custo
Possuo um Fiat Fastback Turbo 200 Flex, ano/modelo 2025, chassi final SYB85961, atualmente com aproximadamente 58.000 km.
Meu veículo apresentou falha no sistema de injeção e, após avaliação na concessionária Fiat Soma, fui informado de que os três bicos injetores apresentavam perda de pressão, sendo recomendada a substituição dos componentes.
Foi apresentado orçamento para o reparo, mas não autorizei o serviço, pois solicitei esclarecimentos sobre a causa da falha e a possibilidade de cobertura pela fabricante.
Posteriormente, a concessionária respondeu à minha reclamação anterior, informando que realizou teste de estanqueidade do sistema de alta pressão e identificou perda de pressão proveniente dos bicos injetores.
A concessionária também declarou expressamente que não realizou análise, teste ou emissão de laudo referente ao combustível utilizado.
Em resposta posterior, informou que os bicos injetores possuem prazo específico de garantia de dois anos e que segue os critérios estabelecidos pela montadora.
1. Divergência entre a garantia anunciada e a cobertura informada
Possuo registro fotográfico de um veículo de test-drive exposto na própria concessionária Fiat Soma com a informação publicitária destacada de 3 anos de garantia.
Meu veículo é ano/modelo 2025 e, conforme minhas informações, ainda possui aproximadamente dois anos de garantia geral pela frente.
Diante disso, solicito esclarecimento formal sobre a diferença entre a garantia anunciada para o veículo e o prazo específico de 24 meses informado para os bicos injetores.
Não estou presumindo que a publicidade de três anos necessariamente elimine todas as limitações específicas de cobertura. Entretanto, considero legítimo exigir que a fabricante esclareça, de maneira transparente, quais condições foram aplicadas ao meu veículo e onde essas limitações foram informadas.
Solicito que a Fiat/Stellantis apresente a cláusula específica do termo de garantia aplicável ao meu chassi que estabelece o prazo de 24 meses para os bicos injetores, além das datas de início e término da garantia geral e da cobertura específica do componente.
2. Falha confirmada, mas causa não esclarecida
A concessionária confirmou a perda de pressão proveniente dos bicos injetores, mas não apresentou uma conclusão técnica sobre a causa original da falha.
Até o momento, não recebi esclarecimento individualizado sobre os três componentes, os resultados dos testes realizados, a existência de códigos de falha registrados na central eletrônica ou a razão técnica pela qual os três bicos necessitam ser substituídos.
Também não foi demonstrado, nas respostas recebidas, que o combustível tenha provocado o problema.
Meu veículo é Flex e foi utilizado com combustíveis compatíveis com sua motorização. Possuo histórico eletrônico dos abastecimentos realizados pelo Shell Box, que poderá ser apresentado para contribuir com a investigação.
Caso a fabricante considere que a falha decorreu do combustível, solicito a apresentação dos elementos técnicos que sustentam essa conclusão.
3. Solicitação de análise pela fabricante
Solicito que este caso seja analisado diretamente pela Fiat/Stellantis, e não apenas respondido com a repetição do prazo de garantia informado pela concessionária.
Peço que sejam esclarecidos os seguintes pontos:
- Qual é a causa técnica da perda de pressão identificada nos três bicos injetores?
- Foram realizados testes individuais dos componentes? Quais foram os resultados?
- Qual cláusula específica estabelece a cobertura de apenas 24 meses para os bicos injetores?
- Meu veículo está dentro ou fora da garantia geral de três anos? Quais são as datas exatas de cobertura vinculadas ao chassi?
- Existem boletins técnicos, alterações de engenharia ou orientações de serviço pertinentes ao componente e à motorização do meu veículo?
- Por que não seria possível conceder cobertura integral do reparo, considerando as circunstâncias e a quilometragem em que a falha foi constatada?
Solicito também que os resultados do diagnóstico e os registros técnicos disponíveis sejam fornecidos por escrito.
4. Fundamentação do pedido
Compreendo que os componentes podem possuir condições específicas de garantia. Entretanto, o término da garantia contratual de determinado componente não afasta automaticamente toda possibilidade de responsabilidade por eventual vício oculto, cuja análise depende das circunstâncias e das provas.
Por esse motivo, solicito uma avaliação individualizada do caso, considerando a falha constatada, a vida útil esperada do componente, as condições de utilização e manutenção do veículo e as informações de garantia apresentadas ao consumidor.
5. Solução solicitada
Meu pedido principal é que a Fiat/Stellantis autorize, sem custo para mim, o diagnóstico complementar necessário e a substituição dos três bicos injetores, caso confirmada sua necessidade, com garantia do serviço e dos componentes substituídos conforme as condições aplicáveis.
Caso o reparo seja realizado, solicito que os componentes retirados sejam identificados e preservados para eventual análise técnica independente, mediante registro formal.
Não busco simplesmente um desconto comercial. Quero compreender por que os três bicos injetores apresentaram falha e obter uma solução adequada, tecnicamente fundamentada e que reduza o risco de recorrência do problema.
Já procurei resolver a situação administrativamente e continuo disposto a fazê-lo. Entretanto, caso não receba uma resposta conclusiva e fundamentada, avaliarei o encaminhamento do caso ao Procon, ao Consumidor.gov.br, se disponível para a empresa, e aos demais órgãos competentes.
Aguardo uma manifestação formal da Fiat/Stellantis, com esclarecimentos específicos sobre a garantia aplicável ao meu veículo, a causa da falha e a possibilidade de reparo sem custo.