Respondida

Minha Fiorino 0km apresentou problema na correia dentada e a concessionária não me ajudou

Fiat

cidade: Recife

O que aconteceu

Fiz a compra de uma Fiorino 0km na Via Sul e todas as revisões na mesma empresa contando que seria assistido caso precisasse pela credibilidade, no entanto, isso não aconteceu. Houve o rompimento da Correa dentada do veículo com 34.000 km e a orientação da Fiat é trocar com 60.000 a 80.000 ou 3 anos após o carro comprado. Mesmo sendo um um provável erro do produto, alegam que foi agente externo. Como assim? Eu estava em praticamente parado no trânsito e estou decepcionado com o retorno da Via Sul.

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Interações da reclamação

  1. Fiat respondeu

    15/10/2026 às 08:40

    Olá Diogo, tudo bem?

    Protocolo de Atendimento: *****

    Conforme o contato telefônico realizado em 25 de setembro de 2026, informamos que acionamos a concessionaria VIA SUL-ARRUDA e nossas áreas internas para entender o ocorrido e oferecer os devidos esclarecimentos.

    Para o posicionamento oficial da Montadora Fiat ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.

    Após uma análise detalhada do seu caso junto à concessionária VIA SUL-ARRUDA identificamos que a substituição das peças correia dentada, cabeçote e peças correlacionadas foi negada devido à detecção de um agente externo que causou o problema relatado, o que não é passível de cobertura em garantia.

    Portanto, a troca dessas peças está condicionada a uma tratativa comercial diretamente com a concessionária. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a montadora não possui ingerência sobre negociações comerciais realizadas pela Rede Homologada. As concessionárias, embora autorizadas, são empresas juridicamente independentes, e os atendimentos devem ocorrer sem interferência direta da marca.

    Não conseguimos garantir valores cobrados dentro e fora da Rede Autorizada, pois cada concessionária é uma empresa independente, com gestão própria e recursos próprios para sua manutenção. Sendo assim, cabe a ela, enquanto fornecedora final ao cliente, definir e ajustar seus preços conforme suas políticas comerciais. Por força legal, a montadora não tem controle sobre a administração ou as condições comerciais praticadas pelas concessionárias, incluindo a precificação de peças e serviços.

    Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou nova solicitação:

    Atenciosamente,

    Kênia

    Central de Serviços ao Cliente FIAT

    📞 Telefone: 0800 707 1000

    💬 WhatsApp: (31) 2123-6000