O que aconteceu
FIAT Problema com aditivo do radiador e total falta de solução no pós-venda
Há aproximadamente 3 meses comprei um Fiat Fastback T200 0 km na Fiat Ventuno Osasco. Recentemente, percebi que o nível do líquido de arrefecimento/aditivo do radiador havia baixado até o nível mínimo.
Por precaução, e para evitar qualquer problema, decidi comprar o aditivo correto para completar o nível.
Fui até a Fiat Sinal Butantã e solicitei o aditivo na cor rosa, que é a tonalidade do líquido que está no meu veículo. Porém, antes de abrir o produto, desconfiei que a cor não era a correta e solicitei a devolução.
A concessionária aceitou a devolução, porém o processo de reembolso ainda demorou alguns dias para ser realizado.
Diante da dúvida sobre qual seria o produto correto, entrei em contato com o SAC da Fiat. Recebi uma confirmação por e-mail de que havia disponível o aditivo na cor rosa. Com essa confirmação, fiz uma nova compra, desta vez na Fiat Ventuno Osasco, onde havia comprado o veículo.
Mesmo ainda desconfiado da tonalidade, abri o produto e constatei que, novamente, o aditivo não era rosa, mas laranja.
Entrei novamente em contato com o SAC, enviei inclusive uma foto mostrando a diferença de tonalidade e solicitei orientação sobre qual produto deveria utilizar.
A atendente Elizabeth entrou em contato comigo e informou que eu deveria falar com o Arthur, que seria a pessoa responsável por me orientar sobre o assunto.
Desde então, já tentei contato com o Arthur mais de 20 vezes, sem conseguir falar com ele.
O que mais me preocupa é que estamos falando de uma situação extremamente simples: um cliente que comprou um veículo 0 km há apenas três meses, percebeu uma redução do nível do líquido de arrefecimento e está tentando apenas obter orientação correta sobre qual produto utilizar para completar o sistema.
Se para resolver uma questão simples como essa o atendimento já está sendo tão difícil, fica a preocupação de imaginar como será caso o veículo apresente um problema realmente sério que exija assistência do pós-venda.
Além disso, o fato de o nível do líquido de arrefecimento ter baixado até o mínimo em apenas três meses de uso de um veículo 0 km também merece uma avaliação adequada pela concessionária, e não simplesmente a orientação para que eu compre um produto e complete por conta própria.
É lamentável a experiência que estou tendo com a Fiat.
Tanto a concessionária quanto o SAC deveriam ser capazes de esclarecer uma dúvida básica sobre o produto correto e, principalmente, verificar por que um veículo 0 km apresentou redução do nível do líquido de arrefecimento em tão pouco tempo.
Muito se fala sobre possíveis problemas de pós-venda com as marcas chinesas, mas, pela experiência que estou tendo, o problema de pós-venda e, principalmente, de falta de respeito e dificuldade de atendimento já existe também entre as chamadas marcas nacionais.
Espero que a Fiat finalmente assuma a responsabilidade pelo atendimento, esclareça qual é exatamente o aditivo correto para o Fastback T200, explique a diferença de coloração entre os produtos comercializados e, principalmente, oriente e avalie a redução do nível do líquido de arrefecimento do meu veículo.