O que aconteceu
**ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL NEGATIVA DE VEÍCULO RESERVA FIAT TORO ***** OS *******
Venho registrar formalmente minha insatisfação com a condução do atendimento referente à minha Fiat Toro, placa *********, que atualmente se encontra na concessionária para manutenção.
Meu veículo realizou a **revisão de 50.000 km na própria rede Fiat** e, aproximadamente **7 dias após a revisão**, apresentou um problema relacionado ao sistema de arrefecimento.
O veículo foi levado novamente à concessionária e, conforme diagnóstico informado, foi constatado um problema na **mangueira superior do radiador**, sendo aberta a **Ordem de Serviço n *******.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que fui informado de que a peça necessária não está disponível de imediato e que o prazo médio para sua chegada seria de aproximadamente **15 dias**.
Ou seja, estou diante da possibilidade de ficar cerca de **15 dias sem meu veículo**, simplesmente aguardando a chegada de uma peça.
Gostaria que a Fiat analisasse a situação não apenas como um número de protocolo ou uma solicitação automática de veículo reserva, mas como uma situação real de um cliente que depende do veículo diariamente.
**Sou pai de família e trabalhador e utilizo esse veículo tanto para minhas atividades profissionais quanto para minha vida pessoal e familiar. O veículo também é uma ferramenta de trabalho.**
Então faço uma pergunta muito simples:
**Como um trabalhador pode continuar trabalhando e pagando suas contas se seu veículo de trabalho fica parado por aproximadamente 15 dias aguardando uma peça?**
Não estou falando de uma indisponibilidade de um ou dois dias. Existe uma previsão de aproximadamente **15 dias**, e durante todo esse período continuo tendo minhas responsabilidades profissionais, familiares e financeiras.
Tenho realizado as revisões do veículo conforme as recomendações da fabricante e dentro da rede autorizada justamente para manter o veículo em condições adequadas e preservar a garantia.
Por isso, considero extremamente frustrante que um problema tenha ocorrido aproximadamente **7 dias após a revisão de 50.000 km**, e que agora, além de o veículo estar parado, eu tenha que arcar sozinho com todas as consequências da falta de disponibilidade do automóvel.
Também questiono a informação de que o benefício de veículo reserva seria limitado a apenas **1 ano**, enquanto a garantia do veículo é de **3 anos**.
Gostaria que a Fiat esclarecesse formalmente qual é a regra aplicável especificamente à minha Toro.
A situação fica ainda mais difícil de compreender porque o cliente precisa manter as revisões do veículo dentro da rede autorizada para preservar as condições da garantia, enquanto, quando surge um problema e o veículo precisa permanecer parado aguardando uma peça, o cliente pode ficar sem qualquer solução de mobilidade.
Não estou afirmando que a Fiat seja obrigada automaticamente a fornecer um veículo reserva em qualquer situação. Estou solicitando que **meu caso seja analisado de forma individual e que seja considerada uma cortesia excepcional**, diante das circunstâncias concretas:
* Fiat Toro 1.3 Turbo Volcano Flex;
* placa *********;
* veículo dentro do período de garantia;
* revisão de **50.000 km realizada na rede Fiat**;
* problema apresentado aproximadamente **7 dias após a revisão**;
* diagnóstico de problema na **mangueira superior do radiador**;
* **OS n *******;
* peça necessária sem disponibilidade imediata;
* prazo informado de aproximadamente **15 dias para chegada da peça**;
* veículo impossibilitado de ser utilizado normalmente;
* veículo utilizado para **trabalho e necessidades familiares**.
Durante esses aproximadamente 15 dias, minhas contas continuam chegando, minhas obrigações profissionais continuam existindo e minha família continua dependendo da minha mobilidade.
**Quem assume o prejuízo causado pela impossibilidade de eu utilizar meu veículo para trabalhar?**
Por esse motivo, solicito uma **reavaliação da negativa de veículo reserva**, considerando a excepcionalidade do caso e o período prolongado em que o veículo permanecerá indisponível.
Caso a Fiat mantenha a negativa, solicito que seja apresentada uma **resposta formal e fundamentada**, indicando claramente:
1. Qual é a cláusula ou condição que impede a disponibilização do veículo reserva neste caso;
2. Qual é a regra específica aplicável à minha Fiat Toro, placa *********;
3. Por que a garantia de fábrica possui duração de 3 anos enquanto o benefício de veículo reserva, segundo informado pelos analistas, teria duração diferente;
4. Se o reparo da **OS n ******* está sendo realizado integralmente dentro da garantia;
5. Qual solução a Fiat oferece ao cliente que fica aproximadamente 15 dias sem seu veículo por falta de disponibilidade da peça necessária para o reparo.
Reforço que não estou solicitando tratamento privilegiado. Estou solicitando **bom senso, consideração pela situação do cliente e uma solução de mobilidade enquanto meu veículo permanece parado na concessionária**.
Sempre fiz minha parte como proprietário, mantendo o veículo dentro das revisões recomendadas e utilizando a rede autorizada.
Agora espero que a Fiat também faça a sua parte e considere que, por trás de uma placa, de uma ordem de serviço e de um protocolo, existe **um trabalhador, um pai de família e uma pessoa que precisa do seu veículo para continuar trabalhando e cumprindo suas responsabilidades**.
Solicito, portanto, que a negativa seja reavaliada e que seja disponibilizado um **veículo reserva em caráter excepcional durante o período em que minha Toro permanecer impossibilitada de uso**, especialmente diante do prazo informado de aproximadamente 15 dias para chegada da peça.
**Veículo:** Fiat Toro 1.3 Turbo Volcano Flex
**Placa:** *****
**Revisão:** 50.000 km
**Problema:** Mangueira superior do radiador
**Ordem de Serviço:** *****
**Prazo informado para chegada da peça:** aproximadamente 15 dias
**Situação:** veículo parado na concessionária para manutenção