O que aconteceu
Negativa de cobertura da lanterna do Fastback 2022/2023 SC X504
Tenho um Fiat Fastback ano 2022/modelo 2023 que apresentou problema na lanterna traseira.
Levei o veículo para avaliação na concessionária autorizada Fiat Zucavel, em Marabá/PA, e fui informado de que existe uma cobertura da Fiat relacionada ao problema da lanterna.
Segundo a orientação que recebi na concessionária, se todas as revisões do veículo tivessem sido realizadas na rede autorizada Fiat, eu teria direito ao fornecimento da lanterna pela fabricante, ficando sob minha responsabilidade apenas o pagamento da mão de obra.
Porém, como as revisões do meu veículo não foram realizadas integralmente na rede autorizada, fui informado de que, no meu caso, eu teria que pagar tanto a lanterna quanto a mão de obra.
Gostaria, portanto, de um esclarecimento formal da própria Fiat sobre a aplicação da Special Coverage SC X504 ao meu veículo.
Solicito que a Fiat informe:
* Se o meu veículo está contemplado pela SC X504;
* Quais são os critérios para enquadramento nessa cobertura;
* Se a realização das revisões exclusivamente na rede autorizada é realmente requisito para o fornecimento da lanterna;
* Qual documento, boletim ou regra da Fiat estabelece essa condição;
* Por qual motivo a realização das revisões fora da rede autorizada faria com que eu perdesse a cobertura da peça;
* E, especificamente no meu caso, se a negativa de fornecimento da lanterna está de acordo com os critérios oficiais da SC X504.
Ressalto que estou solicitando apenas um posicionamento formal da fabricante sobre os critérios da campanha e sobre a orientação recebida da concessionária Fiat Zucavel Marabá/PA.
Aguardo uma resposta objetiva, com a fundamentação da decisão e o número de protocolo do atendimento.