O que aconteceu
Possuo um Fiat Pulse e, em 9 de abril de 2026, levei meu veículo à concessionária Jacuípe Veículos para realizar a primeira revisão, com 32 dias de atraso em relação ao prazo estabelecido pela concessionária e pela montadora Fiat.
Na ocasião, não fui informado sobre a possibilidade de revalidação da garantia, um direito do consumidor que, embora não esteja previsto de forma clara no manual do veículo, é de conhecimento dos profissionais da concessionária. Inclusive, a própria vendedora confirmou posteriormente que o consultor deveria ter me orientado sobre essa possibilidade, reconhecendo que houve uma falha na prestação do serviço.
Posteriormente, meu veículo apresentou um problema que exigiu seu encaminhamento à concessionária. Entretanto, fui informado de que não seria mais possível realizar a revalidação da garantia devido ao prazo, justamente a informação que deveria ter sido fornecida quando realizei a primeira revisão.
O resultado foi um enorme prejuízo para mim como consumidor: mesmo tendo levado meu veículo à concessionária para realizar a revisão, perdi a garantia por não ter recebido uma orientação adequada dos próprios profissionais responsáveis pelo atendimento.
Considero inadmissível que o consumidor seja penalizado por uma falha de comunicação e de prestação de serviço da concessionária. Se eu tivesse sido devidamente informado no momento da revisão, poderia ter tomado as providências necessárias para tentar preservar a garantia do meu veículo.
Diante disso, solicito que a Jacuípe Veículos e a Fiat reavaliem meu caso, reconheçam a falha na prestação do serviço e apresentem uma solução efetiva, com a recuperação da garantia do veículo, sem qualquer custo adicional para mim. Não é justo que o consumidor arque com as consequências de uma falha que não foi sua.