O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL VEÍCULO FIAT TORO 2027 SOLICITAÇÃO DE SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO
À Fiat/Curinga,
No dia 05/08/2026, adquiri uma Fiat Toro 2027, 0 km, junto à Fiat Curinga, em Uberlândia/MG, pelo valor aproximado de R$ 180.000,00, esperando receber um veículo novo, adequado ao uso para o qual foi adquirido e, principalmente, em perfeitas condições de funcionamento e segurança.
Entretanto, desde os primeiros dias de utilização, o veículo vem apresentando falhas recorrentes e de natureza relevante, demonstrando que não se trata de um episódio isolado.
No dia 10/08, apenas cinco dias após a retirada do veículo, a chave ficou presa na ignição, caracterizando o primeiro problema apresentado. O veículo foi levado à Fiat em Araxá/MG, onde foi realizado um ajuste.
Poucos dias depois, em 14/08, identifiquei um vazamento de óleo no motor. Novamente procurei a assistência da Fiat e o veículo precisou permanecer na concessionária para diagnóstico e reparo.
Posteriormente, foi constatado que o bloco do motor estava trincado, sendo necessária a substituição da peça. O veículo permaneceu 38 dias parado na concessionária, período extremamente significativo para um veículo adquirido 0 km.
Durante esse período, foi disponibilizado inicialmente um Fiat Pulse como veículo reserva. Sou produtor rural e necessito de um veículo com carroceria para o exercício das minhas atividades, justamente uma das razões pelas quais optei pela aquisição de uma caminhonete. Somente após aproximadamente uma semana o veículo reserva foi substituído por uma Toro de modelo anterior ao veículo adquirido, o que evidentemente não atende integralmente à necessidade que motivou a compra.
Após a realização do reparo e a retirada do veículo, a situação voltou a se repetir.
Apenas três dias após a retirada da concessionária, todas as luzes do painel se acenderam, sendo necessário retornar novamente à assistência técnica. Além disso, o problema relacionado ao câmbio voltou a ocorrer.
O veículo permaneceu novamente na concessionária por mais um dia, ocasião em que foi identificado que um sensor do chicote estava solto. O reparo foi realizado e o veículo devolvido.
Contudo, o problema persiste: novamente as luzes de advertência do painel se acenderam, demonstrando que, mesmo após sucessivas intervenções e substituição de componente fundamental do motor, o veículo continua apresentando falhas.
É importante destacar que estamos diante de um veículo 0 km, adquirido por aproximadamente R$ 180.000,00, que apresentou, em poucos dias de uso, problemas na ignição, vazamento de óleo, bloco do motor trincado, necessidade de substituição de componente essencial do motor, falhas relacionadas ao câmbio, acionamento generalizado das luzes do painel e novas falhas após os reparos realizados.
Além dos transtornos, o veículo permaneceu 38 dias indisponível, sem que a solução apresentada tenha sido capaz de restabelecer a plena confiabilidade e regularidade do produto.
Diante disso, FORMALIZO MINHA RECLAMAÇÃO E REQUEIRO A SUBSTITUIÇÃO DO VEÍCULO POR OUTRO VEÍCULO NOVO, DA MESMA VERSÃO E CONFIGURAÇÃO CONTRATADA, sem qualquer custo adicional.
O pedido é fundamentado nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente diante da existência de vícios que comprometem a qualidade, a utilização e a segurança do produto, bem como da reincidência dos problemas mesmo após sucessivas tentativas de reparo.
Nos termos do art. 18 do CDC, não sendo o vício sanado no prazo legal, o consumidor pode exigir, alternativamente e à sua escolha, a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. Considerando a natureza e a gravidade dos defeitos apresentados, o tempo de indisponibilidade do veículo e a reincidência das falhas após os reparos, opto expressamente pela substituição do veículo.
Ressalto ainda que a substituição de componentes essenciais e o longo período de permanência do veículo na concessionária não correspondem à expectativa legítima de quem adquiriu um veículo novo, tampouco solucionaram definitivamente os problemas apresentados.
Não considero razoável que um consumidor adquira um veículo 0 km de aproximadamente R$ 180 mil e, em poucas semanas, seja submetido a sucessivos defeitos, retornos à concessionária, perda de disponibilidade do veículo e reparos de grande relevância, inclusive com substituição do bloco do motor.
Dessa forma, solicito que a Fiat/Curinga apresente uma solução definitiva para o caso, com a substituição do veículo por outro 0 km, no prazo legal e de forma compatível com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso não seja apresentada uma solução adequada, fica desde já registrado que adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para fazer valer meus direitos, incluindo o registro da reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e eventual ajuizamento de ação, sem prejuízo dos demais direitos previstos na legislação.
A presente manifestação tem também a finalidade de formalizar e documentar todo o histórico de defeitos e reparos realizados no veículo, bem como minha expressa insatisfação com a solução apresentada até o momento.
Aguardo manifestação formal da Fiat/Curinga e uma solução definitiva para o problema.
Veículo: Fiat Toro 2027
Data da compra: 05/08/2026
Concessionária: Fiat Curinga Uberlândia/MG
Valor aproximado: R$ 180.000,00