O que aconteceu
Comprei 2 Ducato placa ***** e ***** ano 2024/2025 a placa final 28 bateu o motor foi colocado outro motor mais com 36 mil km e 3 meses rodando o motor bateu novamente e não querem da garantia do consumidor e estamos acionando a justiça pa ser ressarcido os danos que são muitos a outra está dentro da concessionária e estão tentando adivinhar o que quebrou primeiro disseram que seria o
Módulo e posterior falaram que era o motor e a atendente Jussara não quer saber e tudo que ela fala é contra o cliente e o carro com placa final 28 mexeram no motor e deixaram tudo solto dentro
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fiat respondeu
24/08/2026 às 12:45
Olá Ailton , tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Realizamos tentativas de contato em 21/07/2026 para prestar esclarecimentos sobre o seu manifesto, contudo, sem sucesso. Desta forma, o protocolo foi finalizado e enviamos os detalhes via WhatsApp para sua ciência.
Mobilizamos a gestão da concessionária MONACO-ALTAMIRA e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu manifesto.
Para o posicionamento oficial da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico físico pela Rede Autorizada, unidade capacitada para identificar a causa raiz de anomalias e aplicar os protocolos de engenharia da marca.
Em relação ao primeiro veículo mencionado na manifestação, conforme análise realizada pela Concessionária, foram identificados danos internos no motor, sendo necessário o reparo mediante aprovação de orçamento.
Conforme análise do histórico de atendimento, o veículo encontra-se fora do período contratual de garantia, iniciado em 25/11/2024 e encerrado em 25/11/2025.
Adicionalmente, após análise do histórico de manutenção, verificou-se que a última revisão registrada na Rede Autorizada ocorreu em 20/10/2025, com 100.637 km, não havendo registros posteriores de revisões ou trocas de óleo na Rede. Dessa forma, não foi possível rastrear o histórico de manutenção do veículo após a última passagem registrada.
Quanto ao segundo veículo citado na reclamação, a Concessionária informa que, em atendimento anterior, foram identificados danos internos no motor, tendo sido concedido um atendimento excepcional para substituição do conjunto. Conforme esclarecido à época, tratava-se de uma concessão pontual, sem vinculação de nova cobertura de garantia ao atendimento realizado.
Posteriormente, em nova avaliação, foi indicada a necessidade de abertura do motor para análise interna, mediante aprovação de orçamento. Como não houve autorização para execução do serviço, o veículo foi montado e liberado.
Dessa forma, considerando as condições identificadas durante as avaliações técnicas e o encerramento da cobertura contratual dos veículos, não foi possível aprovar os reparos reclamados em garantia.
Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as Concessionárias são empresas independentes e possuem autonomia sobre suas operações e tratativas comerciais, não cabendo à Montadora ingerência sobre negociações dessa natureza.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000
Atenciosamente,
Jéssica Fernanda
Central de Serviços ao Cliente FIAT
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Eles não assumiram a responsabilidade dos erros deles mesmo com provas e vídeos mais não resolveram. Só ligaram um atendente super ignorante é só atacando o cliente.