O que aconteceu
Adquirimos uma Fiat Ducato zero quilômetro em janeiro de 2026. Mesmo com todas as revisões realizadas corretamente na rede autorizada, o veículo apresentou uma falha grave com apenas 35.022 km.
Ao encaminharmos o veículo à Ravel Fiat de Rio Verde/GO, a garantia foi recusada sob a alegação de que o problema teria sido causado por combustível de baixa qualidade.
Entretanto, a concessionária não realizou qualquer análise laboratorial no combustível e não apresentou nenhuma prova de adulteração ou contaminação. A negativa foi baseada apenas em uma suposição.
Possuímos todas as notas fiscais dos abastecimentos, e o posto apresentou o Boletim de Conformidade do Diesel S10, demonstrando que o combustível estava dentro das normas da ANP. Portanto, não existe qualquer comprovação de que o combustível tenha causado o dano.
É evidente o descaso da Fiat e da concessionária ao recusarem a garantia de um veículo praticamente novo, transferindo ao consumidor um prejuízo superior a R$ 26 mil sem qualquer justificativa técnica válida.
O veículo permanece parado, causando prejuízos diários à empresa. Exigimos que a Fiat e a Ravel reconheçam imediatamente a garantia e realizem o reparo integral, sem qualquer custo.
Caso a situação não seja resolvida, adotaremos todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para reparação dos danos materiais e morais causados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fiat respondeu
25/08/2026 às 15:46
Olá Axel, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme o contato telefônico realizado em 25 de agosto de 2026, acionamos a concessionária RAVEL-RIO VERDE e nossas áreas internas para análise detalhada da situação relatada e para os devidos esclarecimentos acerca do atendimento prestado.
Após a avaliação técnica realizada pela Rede Autorizada, foi identificado que a avaria apresentada na bomba de combustível está associada à ação de agente externo, condição que não caracteriza falha de fabricação, de material ou de montagem do veículo. Por esse motivo, o pleito de reparo em garantia foi recusado, em conformidade com os critérios técnicos estabelecidos pela fabricante e previstos no Manual de Garantia.
Compreendemos os seus questionamentos quanto à origem do inconveniente e às informações relativas aos abastecimentos realizados. Entretanto, esclarecemos que a análise técnica promovida pela Rede Autorizada considera não apenas a procedência do combustível, mas também os vestígios, características e condições identificadas nos componentes afetados durante o diagnóstico. Assim, a existência de comprovantes de abastecimento ou documentos emitidos por terceiros não altera, por si só, a conclusão técnica obtida durante a inspeção do veículo.
Ressaltamos que a garantia contratual destina-se exclusivamente à cobertura de defeitos decorrentes de fabricação, material ou montagem. Danos ocasionados por fatores externos, condições de utilização, contaminações, agentes ambientais ou outras causas alheias ao processo produtivo não são passíveis de cobertura em garantia, conforme as condições expressamente previstas no Manual de Garantia entregue juntamente com o veículo.
Reforçamos ainda que todas as informações relacionadas às coberturas, exclusões e limitações da garantia encontram-se devidamente descritas no Manual de Garantia, sendo o atendimento realizado pela Rede Autorizada pautado nos procedimentos técnicos estabelecidos pela marca para análise e validação de reparos.
Dessa forma, diante da conclusão técnica apresentada, não foi possível a aprovação do reparo em garantia. Consequentemente, a substituição das peças e a execução dos serviços necessários ficam condicionadas à aprovação de orçamento diante de uma tratativa comercial entre você e a concessionária.
Esclarecemos também que, por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), as concessionárias são empresas juridicamente independentes, com autonomia administrativa e operacional para condução dos atendimentos, diagnósticos, orçamentos e negociações comerciais. Assim, a montadora não possui ingerência sobre valores praticados, condições comerciais ou tratativas financeiras estabelecidas pela Rede Autorizada.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou nova solicitação.
Atenciosamente,
Kênia
Central de Serviços ao Cliente FIAT
📞 Telefone: 0800 707 1000
💬 WhatsApp: (31) 2123-6000