O que aconteceu
Tenho um fiat cronos 1.8 precision 19/20, e o mecanismo retrátil dos cintos de segurança traseiros travou completamente e não recolhe, inutilizando o assento. O cinto é um item durável e vital de segurança que jamais deveria quebrar dessa forma, configurando um claro Vício Oculto (Artigo 26, 3 do CDC), defeito amplamente conhecido e relatado por donos deste modelo.
Tenho família, criança pequena que usa Bebê conforto, e não posso viajar com segurança nessa situação, também trabalho utilizando meu veículo e estou tendo prejuízos diariamente por contar desses assentos faltantes, sendo assim, acredito que seja uma situação urgente.
Tentei resolver administrativamente com a própria montadora da Fiat, abriram protocolos e disseram que me atualizariam em até 48h, porém eu não fui atualizado e tive que entrar em contato outras duas vezes, e nisso já se passou 1 semana desde que estou tentando resolver essa situação sem sucesso. Dia 21/09/26 informei a Fiat do problema e solicitei uma solução, foi aberto o protocolo 17273572, dia 23/09/26 entrei em contato novamente e pedi para atualizar o protocolo, hoje dia 28/09/26 fiz mais uma tentativa sem sucesso e foi aberto um novo protocolo de número: 17305755 e me pediram mais 48h. Durante o atendimento a atendente me informou que o veículo não está na garantia e por isso não iriam intervir nas taxas da concessionária, mesmo eu já tendo informado que isso se caracterizava um vício oculto e que eu iria registrar uma reclamação no reclame aqui.
Durante esse tempo em que estive em contato com a Fiat, também estive em contato com a Belcar Fiat da BR 153 Goiânia, foram feitos os contatos no dia 21/09/26, mas fui informado de que preciso pagar uma taxa somente para realizar o diagnóstico do problema, também a mão de obra e as peças, dia 23/09/26 a Belcar entrou em contato comigo novamente e me foi passado as mesmas taxas, eu informei que estava em contato com a própria Fiat na tentativa da resolução do problema sem custos.
Declaro que estou muito insatisfeito com essa situação e como se trata de uma falha de fabricação em um item essencial de segurança e sobrevivência, solicito que a Fiat intervenha junto à concessionária para isentar a taxa de diagnóstico e autorize a substituição gratuita da peça em cortesia comercial.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fiat respondeu
01/10/2026 às 12:14
Olá, Vinicios, tudo bem?
Protocolo de Atendimento: *****
Conforme contato telefônico realizado em 30/09/2026, mobilizamos a gestão da concessionária BELCAR-GOIANIA e nossos setores técnicos para o acompanhamento prioritário do seu CRONOS.
Para o posicionamento da Montadora ou qualquer tipo de intervenção técnica, é fundamental a conclusão do diagnóstico, que se dá ao ser encontrada a origem da falha.
A Montadora se respalda exclusivamente por diagnósticos realizados pelos profissionais da Rede Autorizada, que são devidamente capacitados para identificar eventuais desconformidades e promover os devidos reparos. Diagnósticos realizados por oficinas não homologadas não são considerados para fins de posicionamento técnico ou cobertura de garantia.
Verificamos que o período contratual de garantia do seu veículo teve início em 09/01/2020 e foi encerrado em 09/01/2023. Estando o veículo fora de cobertura no momento do diagnóstico, qualquer intervenção técnica configura tratativa comercial autônoma entre você e a Concessionária. A Montadora prestou o suporte consultivo necessário, orientando sobre os procedimentos disponíveis na Rede Autorizada. Por força da Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari), a Montadora não possui ingerência sobre os valores e condições praticados pela Concessionária.
Em relação ao processo de aprovação da garantia, mesmo em casos em que ainda se tem a cobertura contratual de fábrica, é necessário a diagnose da Autorizada e envio das informações para a Montadora para análise. Somente após o retorno dos setores responsáveis, a Concessionária pode seguir com os reparos em garantia que são integralmente cobertos pela Montadora. Para esta tratativa não é determinado um prazo, visto a necessidade do processamento, envio e análise de informações.
Todas as informações sobre a garantia do veículo estão previstas no Manual de Garantia, que é fornecido junto ao Kit de Bordo e demais manuais.
Para análise adequada do seu relato, faz-se necessário o comparecimento junto a uma Concessionária da Rede Autorizada, para que o inconveniente mencionado seja analisado e as devidas intervenções sejam providenciadas. Sem que o veículo seja avaliado nas dependências da Autorizada, ficamos impossibilitados de nos posicionar diante da reclamação.
Estando seu veículo fora do período contratual de garantia — iniciado em 09/01/2020 e encerrado em 09/01/2023 — torna-se necessária a aprovação do orçamento de diagnose na Concessionária, para que seja possível identificar a origem do inconveniente e providenciar as intervenções necessárias. Esta é uma prática comercial padrão adotada pelas Concessionárias, resguardada. O valor cobrado por veículos, peças e serviços é estabelecido pela Concessionária, que é uma empresa independente com recursos próprios pela autonomia comercial prevista na Lei nº 6.729/1979 (Lei Ferrari).
Reforçamos que, embora o veículo esteja fora do período contratual de garantia, permanece passível de análise técnica pela Rede Autorizada para identificação da causa da ocorrência e definição das intervenções cabíveis, após a conclusão do diagnóstico.
Quanto ao nosso retorno durante o acompanhamento do seu atendimento, o intuito dos contatos periódicos, mesmo que sem informações adicionais, é mantê-lo ciente de que estamos acompanhando a sua solicitação e buscando junto às áreas uma orientação/esclarecimento, trazendo a tranquilidade de que, embora ainda não solucionado, o seu caso está sob tratativa e que nos empenhamos na busca de solução.
A Central de Serviços ao Cliente é responsável por oferecer o suporte necessário e estabelece uma linha de comunicação direta entre você, a Concessionária e Montadora.
Permanecemos à disposição, sempre que necessário, em todos os canais de atendimento para demais dúvidas ou solicitações.
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Bruna Novaes
Central de Serviços ao Cliente FIAT/ Reclame AQUI